Dostupné pro:
- Android
- iOS
Wallet dokáže stahovat pouze transakce, které byly zaúčtované. Pokud vám chybí transakce, ujistěte se, že na vašem bankovním účtu nejsou ve stavu: Nevyřízeno/Nezaúčtováno apod.
Dokončení transakce může vaší bance trvat několik dní, v závislosti na rychlosti konkrétní banky. I když záznam vidíte na webu své banky, může být stále nevyřízený a Wallet může stahovat pouze vyřízené transakce.
Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi Wallet a počkejte 48–72 hodin, abyste zkontrolovali, zda se objevily vaše nejnovější nebo chybějící transakce, zkontrolujte také vaše online bankovnictví pro „dostupný zůstatek a aktuální zůstatek“. Disponibilní zůstatek na vašem účtu se může lišit od aktuálního zůstatku díky nevyřízeným transakcím.
Disponibilní zůstatek také zahrnuje kredit, který je k dispozici, pokud máte s vaším běžným účtem propojený kontokorent. Postup, jak nastavit kontokorentní účet je zde.
Pokud po kontrole výše uvedeného transakce stále chybí, prosíme, kontaktujte nás (klikněte dole na tlačítko Odeslat požadavek).
Doplňte prosím informace:
- snímky obrazovky (snímek obrazovky bankovního výpisu v plné velikosti se všemi konkrétními transakcemi) zobrazující částky nesprávných nebo chybějících transakcí.
- konkrétní údaje o které bance.
- podrobnosti o účtu (poslední 4 číslice a název účtu, jak je uvedeno v aplikaci Wallet)
- Termíny (od: - do:), kdy vám transakce chybí
Pokud se váš účet ve Wallet neaktualizuje, budete třeba kontaktovat naši podporu zde. Chybějící transakce je nutné zadat ručně, aby se zobrazily ve Wallet:
Android:
- Nastavení
- Účty
- Vyberte svůj účet, který chcete upravit
- Odpojte a přidejte chybějící transakce ručně
- Znovu připojte účet
- Vyberte „již připojený účet“
- pokračujte výběrem účtu, který chcete znovu připojit.
iOS:
- Přejít na "více"
- Nastavení
- Účty
- Vyberte svůj účet, který chcete upravit
- Odpojte / zrušte synchronizaci banky a přidejte chybějící transakce ručně
- Znovu připojte účet
- Vyberte „již připojená banka“
- Pokračujte výběrem účtu, který chcete znovu připojit.