Existují dvě příčiny, které mohou způsobit ztrátu dat:
1. Možná používáte jinou e-mailovou adresu, než původně registrovanou v aplikaci. Pokud existuje jiný e-mail, který jste možná použili, pošlete nám ho a my zkontrolujeme, zda tento účet na našich serverech existuje.
2. Dříve jste používali aplikaci v režimu „offline“ jako neregistrovaný uživatel. Vaše data proto nebyla zálohována na našich serverech. Ke ztrátě dat může dojít, když se zaregistrujete a vytvoříte tak nový prázdný účet. Může k tomu dojít také při odinstalaci aplikace. Vzhledem k tomu, že není možné zálohovat data offline uživatelů, nemáme žádný způsob, jak je obnovit. Proto je třeba, aby se všichni uživatelé zaregistrovali do Wallet, abychom mohli uložit vaše data na naše servery, když se přihlásíte.
Pokud potřebuje nadále pomoct se ztrátou dat, vytvořte prosím nový požadavek (kliknutím na tlačítko pod článkem: Odeslat požadavek) Pro vyřešení vašeho problému nám pomůže informace, kdy jste si vytvořili účet v aplikaci. Díky tomu můžeme určit, zda jste aplikaci používali v režimu offline.