Wallet ist so konzipiert, dass Transaktionen heruntergeladen werden, die bereits verarbeitet wurden, was einige Tage dauern kann, bis Ihre Bank dies abgeschlossen hat. Es ist wichtig zu beachten, dass Wallet nicht immer ausstehende Transaktionen herunterladen kann, und dieses Verhalten kann von Bank zu Bank unterschiedlich sein.
Wie Sie fehlende Transaktionen in Ihren Aufzeichnungen manuell korrigieren
Um sicherzustellen, dass alle Transaktionen genau in Ihren Aufzeichnungen wiedergegeben werden, haben Sie die Möglichkeit, manuelle Anpassungen vorzunehmen.
Android
- Wählen Sie oben links "≡" aus
- Wählen Sie unten "Einstellungen" aus
- Wählen Sie "Konten"
- Wählen Sie Ihr Konto aus
- Tippen Sie auf "Trennen"
- Fügen Sie die fehlenden Transaktionen hinzu.
- Gehen Sie zu Schritt 1-4 zurück und verbinden Sie erneut, indem Sie "Verbinden Sie Ihre Bank" auswählen
- Wählen Sie "bereits verbundenes Konto"
- Fahren Sie mit der erneuten Verbindung Ihres Bankkontos fort.
iOS
- Gehen Sie unten rechts zu "Mehr"
- Wählen Sie "Einstellungen"
- Wählen Sie "Konten"
- Wählen Sie Ihr Konto aus
- Wählen Sie "Bank trennen"
- Fügen Sie die fehlenden Transaktionen hinzu.
- Gehen Sie zu Schritt 1-4 zurück und wählen Sie zum erneuten Verbinden "Bank synchronisieren"
- Wählen Sie "bereits verbundene Bank"
- Fahren Sie mit der erneuten Verbindung Ihres Bankkontos fort.
Web-App
- Wählen Sie oben links "Konten" aus
- Wählen Sie Ihr Konto aus
- Wählen Sie oben rechts "Bearbeiten" aus
- Wählen Sie "Trennen"
- Fügen Sie die fehlenden Transaktionen hinzu.
- Gehen Sie zu Schritt 1-4 zurück und wählen Sie zum erneuten Verbinden "Mit Bank verbinden"
- Wählen Sie aus "bereits verbundene Banken".
- Fahren Sie mit der erneuten Verbindung Ihres Bankkontos fort.
Sind die meisten Ihrer Transaktionen fehlend?
Um optimale Funktionalität zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Wallet verwenden. Außerdem empfehlen wir, 48-72 Stunden zu warten, um zu prüfen, ob Ihre neuesten oder fehlenden Transaktionen angezeigt werden. Überprüfen Sie den Transaktionsstatus, indem Sie Ihr Online-Banking sowohl auf verfügbares Guthaben als auch auf aktuelles Guthaben prüfen.
Bitte beachten Sie, dass das verfügbare Guthaben vom aktuellen Guthaben abweichen kann, da ausstehende Transaktionen bereits gegen das Konto gebucht wurden, aber noch nicht verarbeitet sind. Dieses Guthaben beinhaltet auch jeglichen verfügbaren Kredit, falls Sie eine verknüpfte Kreditlinie zu Ihrem Girokonto haben.
Für Anleitungen zur Einstellung des Kontotyps lesen Sie bitte die Anweisungen unter Wie man den Kontotyp einstellt
Falls weiterhin Transaktionen fehlen, reichen Sie bitte eine Anfrage ein am Ende der Seite mit den folgenden Angaben:
- Screenshots: Stellen Sie vollständige Screenshots Ihrer Kontoauszüge bereit, die alle relevanten Transaktionen einschließlich Beträge für fehlerhafte oder fehlende Einträge zeigen.
- Bankinformationen: Geben Sie die genauen Details der betreffenden Bank an.
- Kontodetails: Fügen Sie die letzten vier Ziffern und den Kontonamen hinzu, wie er in der Wallet-App angegeben ist.
- Zeitraum: Geben Sie klar den Datumsbereich (von - bis) für die betreffenden Transaktionen an.
Button „Anfrage einreichen“ fehlt?
Bitte lesen Sie den Artikel zu Wie kontaktiere ich den Support? und kehren Sie dann zu dieser Seite zurück, um Ihr Ticket einzureichen.