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Daten werden nicht zwischen Geräten synchronisiert

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Wenn Sie Wallet auf mehreren Geräten verwenden, können Synchronisierungsprobleme auftreten. Wenn Ihre Daten nicht synchronisiert werden, stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und auf allen Geräten dieselben Anmeldedaten verwenden.

Gelegentlich kann das Problem durch Faktoren wie Einschränkungen des Netzbetreibers, Einschränkungen im Firmennetzwerk, gerätespezifische Probleme oder sogar Konfigurationen in Ihrem Heimnetzwerk (z. B. Firewall, Antivirensoftware usw.) verursacht werden.

Fehlerbehebung bei Synchronisierungsproblemen

Schritt 1, Aktivieren Sie Ihre mobilen Daten

iOS

  1. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts

  2. Wählen Sie Mobile Daten

  3. Wählen Sie WalletApp

  4. Aktivieren Sie mobile Daten für die App 

Android

  1. Gehen Sie zu Einstellungen

  2. Wählen Sie Apps und Benachrichtigungen

  3. Wählen Sie WalletApp

  4. Mobile Daten & WLAN

  5. Aktivieren Sie mobile Daten für die App 

Schritt 2, Überprüfen Sie die Grundlagen

  1. Deinstallieren Sie die App nicht und löschen Sie keine App-Daten
  2. Melden Sie sich nicht ab
  3. Überprüfen Sie Ihren Online-Status, indem Sie den Premium-Bildschirm aufrufen. Wenn Sie offline sind, wird angezeigt, dass Sie nicht verbunden sind (Alle Geräte müssen online sein, um Daten zu speichern).
  4. Aktivieren Sie mobile Daten für alle Geräte, auf denen die Anwendung ausgeführt wird. Wenn Sie keine mobilen Daten verwenden, testen Sie verschiedene Netzwerke (Heim-WLAN vs. Arbeits-WLAN, mobile Daten oder den mobilen Hotspot eines Freundes usw.) und geben Sie an, welche Sie getestet haben.

Schritt 3, Kontaktieren Sie den Support

Wenn keine dieser Lösungen Ihr Problem behebt, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie auf die Schaltfläche „Anfrage senden“ unten klicken und die folgenden Angaben machen:

  1. Registrierte Wallet-E-Mail-Adresse
  2. Geräte, die Sie für Wallet verwenden (iOS, Web, Android)
  3. Welche Art von Daten wird nicht synchronisiert?
  4. Bitte geben Sie an, zwischen welchen Geräten die Daten nicht synchronisiert werden. (zum Beispiel Web-App wird nicht von Android oder iOS aktualisiert usw.)
  5. Auf welchem Gerät werden die Daten korrekt angezeigt?
  6. Werden die Daten korrekt in der Web-App angezeigt?

Schaltfläche „Anfrage senden“ fehlt?

Bitte lesen Sie den Artikel zu Wie kontaktiere ich den Support? und kehren Sie dann auf diese Seite zurück, um Ihr Ticket einzureichen.

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