Wallet е проектиран да изтегля транзакции, които са приключени, което може да отнеме няколко дни, докато вашата банка ги завърши. Важно е да се отбележи, че Wallet може да не изтегля винаги чакащи транзакции, и това поведение може да варира от банка до банка.
Как ръчно да коригирате липсващи транзакции във вашите записи
За да сте сигурни, че всички транзакции са точно отразени във вашите записи, имате възможност да направите ръчни корекции.
Android
- Изберете "≡" в горния ляв ъгъл
- Изберете "Настройки" в долната част
- Изберете "Акаунти"
- Изберете вашия акаунт
- Докоснете "Прекъсни връзката"
- Добавете липсващите транзакции.
- Върнете се на Стъпки 1-4 и за повторно свързване изберете "Свържете вашата банка"
- Изберете "вече свързан акаунт"
- Продължете с повторното свързване на вашия банков акаунт.
iOS
- Отидете на "Още" в долния десен ъгъл
- Изберете "Настройки"
- Изберете "Акаунти"
- Изберете вашия акаунт
- Изберете "Отмени синхронизацията на банката"
- Добавете липсващите транзакции.
- Върнете се на Стъпки 1-4 и за повторно свързване изберете "Синхронизирай банката"
- Изберете "вече свързана банка"
- Продължете с повторното свързване на вашия банков акаунт.
Уеб приложение
- Изберете "Акаунти" в горния ляв ъгъл
- Изберете вашия акаунт
- Изберете "Редактирай" в горния десен ъгъл
- Изберете "Прекъсни връзката"
- Добавете липсващите транзакции.
- Върнете се на Стъпки 1-4 и за повторно свързване изберете "Свържи с банка"
- Изберете от "вече свързани банки".
- Продължете с повторното свързване на вашия банков акаунт.
Липсват ви повечето транзакции?
За да осигурите оптимална функционалност, уверете се, че използвате най-новата версия на Wallet. Освен това препоръчваме да изчакате 48-72 часа, за да проверите дали най-новите или липсващите транзакции са се появили. Проверете статуса на транзакциите, като разгледате онлайн банкирането си за наличен баланс и текущ баланс.
Моля, имайте предвид, че наличният баланс може да се различава от текущия баланс поради чакащи транзакции, които са представени срещу сметката, но все още не са обработени. Този баланс включва и наличен кредит, ако имате свързана кредитна линия към вашата разплащателна сметка.
За указания относно настройването на типа акаунт, моля, вижте инструкциите в раздел Как да настроя типа акаунт
Ако транзакциите все още липсват, моля подайте заявка в долната част на страницата с следните детайли:
- Екранни снимки: Предоставете пълноразмерни екранни снимки на банковите си извлечения, показващи всички релевантни транзакции, включително суми за всякакви неправилни или липсващи записи.
- Банкова информация: Посочете точните данни за съответната банка.
- Данни за акаунта: Включете последните четири цифри и името на акаунта, както е посочено в приложението Wallet.
- Дати: Ясно посочете периода (от - до) за съответните транзакции.
Липсва бутонът за подаване на заявка?
Моля, прочетете статията за Как да се свържа с поддръжката? и след това се върнете на тази страница, за да подадете вашето запитване.