Ако използвате Wallet на няколко устройства, може да възникнат проблеми със синхронизирането. Ако вашите данни не се синхронизират, уверете се, че сте свързани с интернет и използвате същите данни за вход на всички устройства.
Понякога проблемът може да се дължи на фактори като ограничения от доставчика на мрежата, ограничения в мрежата на компанията, проблеми, свързани с конкретното устройство, или дори настройки във вашата домашна мрежа (например защитна стена, антивирусен софтуер и др.).
Отстраняване на проблеми със синхронизирането на данни
Стъпка 1, включете мобилните данни
iOS
Отидете в настройките на устройството си
Изберете Мобилни данни
Изберете WalletApp
Включете мобилните данни за приложението
Android
Отидете в настройките
Изберете Приложения и известия
Изберете WalletApp
Мобилни данни и Wi-Fi
Включете мобилните данни за приложението
Стъпка 2, Проверете основните неща
- Не деинсталирайте и не изтривайте данни на приложението
- Не излизайте от акаунта или не се отписвайте
- Проверете онлайн статуса си, като отворите екрана за премиум услуги; ако сте офлайн, ще се покаже, че не сте свързани (Всички устройства трябва да са онлайн, за да се запазват данните).
- Включете мобилните данни на всички устройства, на които работи приложението. Ако не използвате мобилни данни, опитайте различни мрежи (домашен Wi-Fi срещу работен Wi-Fi, мобилни данни или мобилен хотспот на приятел и т.н.) и уточнете кои сте тествали.
Стъпка 3, Свържете се с Поддръжката
Ако нито едно от тези решения не отстрани проблема ви, моля свържете се с нас, като кликнете върху бутона "Изпратете заявка" по-долу и предоставите следната информация:
- Регистриран имейл адрес в Wallet
- Устройствата, които използвате за Wallet (iOS, Уеб, Android)
- Какъв тип данни не се синхронизират?
- Моля, уточнете между кои устройства данните не се синхронизират. (например уеб приложението не се обновява от Android или iOS и т.н.)
- На кое устройство данните се показват правилно?
- Данните показват ли се правилно в Уеб приложението?
Липсва бутонът за изпращане на заявка?
Моля, прочетете статията на Как да се свържа с поддръжката? и след това се върнете на тази страница, за да изпратите своя билет.