Jos käytät Walletia useilla laitteilla, synkronointiongelmia saattaa ilmetä. Jos tietosi eivät synkronoidu, varmista, että olet yhteydessä internetiin ja käytät samoja tunnistetietoja kirjautuessasi kaikilla laitteilla.
Joskus ongelma voi johtua esimerkiksi verkkopalveluntarjoajan rajoituksista, yrityksen verkon rajoituksista, laitekohtaisista ongelmista tai jopa kotiverkkosi asetuksista (esim. palomuuri, virustorjuntaohjelmisto jne.).
Vianmääritys tiedonsynkronointiongelmissa
Vaihe 1, ota mobiilidata käyttöön
iOS
Siirry laitteen asetuksiin
Valitse Mobiilidata
Valitse WalletApp
Ota sovelluksen mobiilidata käyttöön
Android
Siirry asetuksiin
Valitse Sovellukset ja ilmoitukset
Valitse WalletApp
Mobiilidata ja Wi-Fi
Ota sovelluksen mobiilidata käyttöön
Vaihe 2, Tarkista perusasiat
- Älä poista sovellusta tai tyhjennä sovellustietoja
- Älä kirjaudu ulos tai poistu sovelluksesta
- Varmista verkkoyhteytesi tila avaamalla premium-näyttö. Jos olet offline-tilassa, se ilmoittaa, ettet ole yhteydessä (Kaikkien laitteiden tulee olla online-tilassa tietojen tallentamiseksi).
- Ota mobiilidata käyttöön kaikilla sovellusta käyttävillä laitteilla. Jos et käytä mobiilidataa, kokeile eri verkkoja (kotiverkon Wi-Fi vs. työpaikan Wi-Fi, mobiilidata tai ystävän mobiilidatan hotspot jne.) ja kerro, mitä verkkoja olet testannut.
Vaihe 3, Ota yhteyttä tukeen
Jos mikään näistä ratkaisuista ei korjaa ongelmaasi, ota meihin yhteyttä napsauttamalla alla olevaa "Lähetä pyyntö" -painiketta ja anna seuraavat tiedot:
- Rekisteröity Wallet-sähköpostiosoite
- Laitteet, joita käytät Walletin kanssa (iOS, Web, Android)
- Minkä tyyppiset tiedot eivät synkronoidu?
- Ilmoita, minkä laitteiden välillä tiedot eivät synkronoidu. (esim. Web-sovellus ei päivity Androidista tai iOS:stä jne.)
- Millä laitteella tiedot näkyvät oikein?
- Näkyvätkö tiedot oikein Web-sovelluksessa?
Lähetä pyyntö -painike puuttuu?
Lue artikkeli Kuinka otan yhteyttä tukeen? ja palaa sitten tälle sivulle lähettääksesi tukipyynnön.