Wallet dirancang untuk mengunduh transaksi yang telah selesai diproses, yang mungkin memerlukan beberapa hari agar bank Anda menyelesaikannya. Penting untuk dicatat bahwa Wallet mungkin tidak selalu mengunduh transaksi yang tertunda, dan perilaku ini dapat berbeda-beda antara bank satu dengan yang lain.
Cara memperbaiki secara manual transaksi yang hilang dalam catatan Anda
Untuk memastikan semua transaksi tercermin dengan akurat dalam catatan Anda, Anda memiliki opsi untuk melakukan penyesuaian secara manual.
Android
- Pilih "≡" di kiri atas
- Pilih "Pengaturan" di bagian bawah
- Pilih "Akun"
- Pilih akun Anda
- Ketuk "Putuskan sambungan"
- Tambahkan transaksi yang hilang.
- Kembali ke Langkah 1-4, dan sambungkan kembali dengan memilih "Sambungkan bank Anda"
- Pilih "akun yang sudah terhubung"
- Lanjutkan dengan penyambungan kembali akun bank Anda.
iOS
- Pergi ke "Lebih" di kanan bawah
- Pilih "Pengaturan"
- Pilih "Akun"
- Pilih akun Anda
- Pilih "Putuskan sinkronisasi bank"
- Tambahkan transaksi yang hilang.
- Kembali ke Langkah 1-4, dan untuk menyambungkan kembali pilih "Sinkronkan bank"
- Pilih "bank yang sudah terhubung"
- Lanjutkan dengan penyambungan kembali akun bank Anda.
Aplikasi Web
- Pilih "Akun" di kiri atas
- Pilih akun Anda
- Pilih "Edit" di kanan atas
- Pilih "Putuskan sambungan"
- Tambahkan transaksi yang hilang.
- Kembali ke Langkah 1-4, dan untuk menyambungkan kembali pilih "Sambungkan ke bank"
- Pilih dari "bank yang sudah terhubung".
- Lanjutkan dengan penyambungan kembali akun bank Anda.
Sebagian besar transaksi Anda hilang?
Untuk memastikan fungsi yang optimal, pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari Wallet. Selain itu, kami menyarankan menunggu 48-72 jam untuk memeriksa apakah transaksi terbaru atau yang hilang sudah muncul. Verifikasi status transaksi dengan memeriksa perbankan online Anda untuk saldo tersedia dan saldo saat ini.
Harap diingat bahwa saldo tersedia mungkin berbeda dari saldo saat ini karena transaksi yang tertunda yang telah diajukan ke akun namun belum diproses. Saldo ini juga mencakup kredit yang tersedia jika Anda memiliki jalur kredit yang terhubung ke akun cek Anda.
Untuk panduan tentang pengaturan tipe akun, silakan merujuk pada instruksi yang diberikan di bawah Cara mengatur tipe akun
Jika transaksi masih hilang, silakan ajukan permintaan di bagian bawah halaman dengan rincian berikut:
- Tangkapan Layar: Berikan tangkapan layar ukuran penuh dari laporan bank Anda yang menampilkan semua transaksi terkait, termasuk jumlah untuk setiap entri yang salah atau hilang.
- Informasi Bank: Sebutkan rincian tepat dari bank yang dimaksud.
- Detail Akun: Sertakan empat digit terakhir dan nama akun seperti yang tertera di aplikasi Wallet.
- Tanggal: Jelaskan dengan jelas rentang tanggal (dari - sampai) untuk transaksi yang dimaksud.
Tombol ajukan permintaan tidak muncul?
Silakan baca artikel tentang Bagaimana cara menghubungi dukungan? lalu kembali ke halaman ini untuk mengajukan tiket Anda.