За да актуализирате имейл адреса си в Wallet, следвайте тези стъпки:
Влезте в приложението Wallet.
Отворете Центъра за помощ.
Отворете статията „Промяна на имейл адреса ви“.
Превъртете до края и докоснете „Изпращане на заявка“, за да създадете заявка за поддръжка.
Тъй като не можете да промените имейл адреса си директно в приложението, нашият екип за поддръжка ще го актуализира вместо вас, след като получим заявката ви.
Моля, имайте предвид, че не можем да прехвърляме абонаменти от един акаунт към друг — можем само да актуализираме имейл адреса, свързан с текущия ви акаунт.
Моля, предоставете следните данни в заявката си
Текущият имейл адрес, свързан с акаунта ви в Wallet.
-
Новият имейл адрес, който искате да свържете с акаунта си.
Моля, имайте предвид, че новият имейл адрес НЕ трябва да е свързан със съществуващ акаунт в Wallet.
Ако новият имейл вече има съществуващ акаунт в Wallet, моля, изтрийте този акаунт: Как да изтрия профила и всички данни?
Ако вече нямате достъп до стария си имейл адрес
Ако имейл адресът, регистриран към акаунта ви в Wallet, все още съществува и просто сте забравили паролата си, първо възстановете достъпа до него чрез вашия имейл доставчик, след което ни пишете от този адрес.
Ако самата пощенска кутия вече не съществува — например сте изтрили акаунта или това е бил служебен или учебен адрес, който е бил закрит, когато сте напуснали — все пак можем да помогнем. Не можем да ви потвърдим чрез старата пощенска кутия, затова вместо това ще потвърдим, че сте притежателят на акаунта, въз основа на данни, с които разполагате само вие.
Моля, създайте заявка от тази статия и включете колкото можете повече от следната информация:
- Приблизителната дата, на която сте закупили плана си, и откъде (iOS, Android или Web), както и разписката или номера на поръчката, ако все още ги имате. При Google Play този номер започва с GPA.
- Имената на акаунтите, които сте създали в приложението.
- Имената и сумите на планираните от вас плащания и денят от месеца, в който се повтарят.
- Бюджетите, категориите, етикетите или шаблоните, които сте настроили.
- Устройството, на което сте използвали Wallet, и приблизително кога за последно сте влезли.
- Новият имейл адрес, който искате да използвате. Той не трябва вече да е регистриран към друг профил в Wallet.
Моля, не ни изпращайте паролата си или пълните номера на картите си. Никога не се нуждаем от тях и не можем да ги използваме, за да ви потвърдим.
Ще проверим изпратената от вас информация спрямо записите ни и ще отговорим в същата заявка. Моля, предвидете няколко работни дни за проверката. Ако предоставената от вас информация не е достатъчна, ще ви кажем точно какво друго би помогнало, вместо да затваряме заявката ви.
Липсва бутонът „Изпращане на заявка“?
Моля, прочетете статията Как да се свържа с поддръжката? и след това се върнете на тази страница, за да изпратите заявката си.