Záložní informace:
Všechny změny v aplikaci Wallet se synchronizují na vzdálený server. Pokud ztratíte své zařízení, je možné nainstalovat aplikaci na nové zařízení, přihlásit se a všechna vaše data budou synchronizována zpět. Ale když ručně smažete účet nebo nějaké záznamy, záznamy již nelze obnovit.
Vaše data jsou bezpečně uložena na našem serveru. Naše servery jsou zálohované, takže v případě havárie na naší infrastruktuře můžeme servery obnovit. To chrání naše uživatele před nehodami, například před ztrátou zařízení.
Pokud jsou vaše data přidána ručně, můžete provést ruční zálohu. Data můžete exportovat (pouze z aplikace pro Android). Přečtěte si prosím naše pokyny zde Jak exportovat transakce z Wallet.
Ztráta dat:
Tato nepříjemná zkušenost nás velmi mrzí.
Existují dvě možnosti, které mohly způsobit ztrátu dat:
- Možná používáte jinou e-mailovou adresu. Pokud existuje jiný e-mail, který jste možná použili, pošlete nám ho a my zkontrolujeme, zda tento účet na našich serverech existuje.
- Dříve jste používali aplikaci v režimu „offline“ jako neregistrovaný uživatel. Vaše data proto nebyla zálohována na našich serverech. Ke ztrátě dat může dojít, když se zaregistrujete a vytvoříte tak nový prázdný účet. Může k tomu dojít také při odinstalaci aplikace. Vzhledem k tomu, že jsme nelze zálohovat z naší strany data offline uživatelů, nemáme žádný způsob, jak je obnovit. Nyní požadujeme, aby se všichni uživatelé zaregistrovali do Wallet, abychom mohli ukládat vaše data na naše servery, když se přihlásíte.
V případě, kdy s námi řešíte ztrátu dat, je užitečné, kdybyste nám dali vědět, kdy jste si vytvořili účet. To nám pomůže určit, zda jste aplikaci používali v režimu offline.