Chcete-li aktualizovat svou e-mailovou adresu v aplikaci Wallet, postupujte podle těchto kroků:
Přihlaste se do aplikace Wallet.
Přejděte do Centra nápovědy.
Otevřete článek „Změna e-mailové adresy“.
Přejděte dolů a klepnutím na „Odeslat žádost“ vytvořte požadavek na podporu.
Protože e-mailovou adresu nelze změnit přímo v aplikaci, náš tým podpory ji pro vás aktualizuje, jakmile obdržíme váš požadavek.
Upozorňujeme, že předplatná nemůžeme převádět z jednoho účtu na jiný — můžeme pouze aktualizovat e-mailovou adresu přiřazenou k vašemu současnému účtu.
Do svého požadavku uveďte následující údaje
Aktuální e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem Wallet.
-
Novou e-mailovou adresu, kterou chcete přidružit ke svému účtu.
Upozorňujeme, že nová e-mailová adresa NESMÍ být propojena s existujícím účtem Wallet.
Pokud již nová e-mailová adresa obsahuje existující účet Wallet, tento účet nejprve odstraňte, Jak odstraním svůj profil a všechna data?
Pokud již nemáte přístup ke své staré e-mailové adrese
Pokud e-mailová adresa registrovaná k vašemu účtu Wallet stále existuje a pouze jste zapomněli heslo, nejprve si k ní obnovte přístup prostřednictvím svého poskytovatele e-mailu a poté nám z této adresy napište.
Pokud samotná e-mailová schránka již neexistuje — například jste účet odstranili nebo šlo o školní či pracovní adresu, která byla po vašem odchodu zrušena — stále vám můžeme pomoci. Prostřednictvím staré schránky vás nemůžeme ověřit, místo toho ověříme, že jste majitelem účtu, pomocí údajů, které můžete znát pouze vy.
Vytvořte požadavek prostřednictvím tohoto článku a uveďte co nejvíce z následujících údajů:
- Přibližné datum, kdy jste si zakoupili svůj plán, a platformu, na které k tomu došlo (iOS, Android nebo web), a také účtenku nebo číslo objednávky, pokud je stále máte. U Google Play začíná číslo objednávky na GPA.
- Názvy účtů, které jste v aplikaci vytvořili.
- Názvy a částky plánovaných plateb a den v měsíci, kdy se opakují.
- Rozpočty, kategorie, štítky nebo šablony, které jste nastavili.
- Zařízení, na kterém jste Wallet používali, a přibližný čas posledního přihlášení.
- Novou e-mailovou adresu, kterou chcete používat. Nesmí být již registrována k jinému profilu Wallet.
Prosíme, neposílejte nám své heslo ani úplná čísla karet. Nikdy je nepotřebujeme a nemůžeme je použít k vašemu ověření.
Údaje, které nám zašlete, porovnáme s našimi záznamy a odpovíme ve stejném požadavku. Na ověření si vyhraďte několik pracovních dnů. Pokud zaslané údaje nebudou dostačující, přesně vám sdělíme, co dalšího by nám pomohlo, místo abychom vaši žádost uzavřeli.
Chybí tlačítko „Odeslat žádost“?
Přečtěte si článek Jak kontaktuji podporu? a poté se vraťte na tuto stránku a odešlete svůj požadavek.