Pokud narazíte na jakékoli duplicitní transakce, přečtěte si tento článek k jejich vyřešení. Pokud problém přetrvává, neváhejte nás kontaktovat odesláním žádosti na konci článku.
Pro rychlejší pomoc uveďte prosím:
- Snímky obrazovky duplicitních záznamů (ujistěte se, že citlivé informace jsou maskovány).
- Jméno a poslední 4 číslice účtu.
- Typ účtu (běžný účet, kreditní karta, spoření atd.).
- Název vaší banky.
Sloučení duplicitních transakcí
Buďte opatrní při slučování záznamů. Jakmile je slučování potvrzeno, nelze akci vrátit zpět. Wallet identifikuje záznamy jako duplicity pouze tehdy, pokud:
- Pocházejí ze stejného připojeného bankovního účtu.
- Mají stejnou částku a měnu.
- Mají stejný typ transakce (příjem nebo výdaj).
- Byly potvrzeny vaší bankou (neověřené záznamy nelze zkontrolovat).
- Mají maximální rozdíl v datech 10 dní mezi sebou.
Android
- Vyberte "≡" v levém horním rohu.
- Vyberte "Záznamy" nebo přejděte na obrazovku účtu, kde jsou umístěny duplicitní záznamy.
- Vyberte jednu z duplicitních transakcí pro otevření obrazovky "Záznam".
- Klepněte na ikonu slučování mergearrow.png v pravém horním rohu obrazovky. Potvrďte sloučení duplicitní transakce a vyberte 'OK'. Klepněte na zaškrtávací znaménko v pravém horním rohu pro uložení.
iOS
- Zatím není k dispozici, použijte prosím webovou aplikaci.
Webová aplikace
- Přejděte na "Záznamy" nahoře.
- Vyberte záznamy, které chcete sloučit ve Wallet.
- Vyberte možnost "Vyřešit duplicity" nahoře.
- Po klepnutí na tlačítko "Vyřešit duplicity" budou vaše záznamy zkontrolovány a budete moci vybrat, které záznamy chcete zachovat.
- Potvrďte svůj výběr tlačítkem "Uložit".
Chybí tlačítko pro odeslání žádosti?
Přečtěte si článek Jak mohu kontaktovat podporou? a pak se vraťte na tuto stránku, abyste odeslali svůj požadavek.