Pour mettre à jour votre adresse e-mail dans Wallet, veuillez suivre les étapes suivantes :
Connectez-vous à l’application Wallet.
Accédez au Centre d’aide.
Ouvrez l’article « Modifier votre adresse e-mail ».
Faites défiler la page jusqu’en bas et appuyez sur « Envoyer une demande » pour créer un ticket d’assistance.
Comme vous ne pouvez pas modifier votre adresse e-mail directement dans l’application, notre équipe d’assistance la modifiera pour vous dès réception de votre ticket.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas transférer les abonnements d’un compte à un autre — nous pouvons uniquement mettre à jour l’adresse e-mail associée à votre compte actuel.
Veuillez fournir les informations suivantes dans votre ticket
L’adresse e-mail actuellement associée à votre compte Wallet.
-
La nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre compte.
Veuillez noter que la nouvelle adresse e-mail ne doit PAS être associée à un compte Wallet existant.
Si la nouvelle adresse e-mail est déjà associée à un compte Wallet existant, veuillez supprimer ce compte, Comment supprimer mon profil et toutes mes données ?
Si vous n’avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail
Si l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte Wallet existe toujours et que vous avez simplement oublié le mot de passe, veuillez d’abord le récupérer auprès de votre fournisseur de messagerie, puis écrivez-nous depuis cette adresse.
Si la boîte aux lettres elle-même n’existe plus — par exemple, si vous avez supprimé le compte ou s’il s’agissait d’une adresse scolaire ou professionnelle qui a été désactivée lorsque vous êtes parti(e) — nous pouvons tout de même vous aider. Nous ne pouvons pas vous identifier via l’ancienne boîte aux lettres ; nous vérifierons donc que vous êtes bien le titulaire du compte à partir d’informations que vous seul(e) pouvez connaître.
Veuillez créer un ticket depuis cet article et inclure autant que possible les informations suivantes :
- La date approximative à laquelle vous avez acheté votre forfait et la plateforme utilisée (iOS, Android ou Web), ainsi que votre reçu ou numéro de commande si vous l’avez encore. Pour Google Play, celui-ci commence par GPA.
- Les noms des comptes que vous avez créés dans l’application.
- Les noms et montants de vos paiements planifiés, ainsi que le jour du mois où ils sont récurrents.
- Les budgets, catégories, libellés ou modèles que vous avez configurés.
- L’appareil sur lequel vous avez utilisé Wallet et la date approximative de votre dernière connexion.
- La nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser. Elle ne doit pas déjà être enregistrée sur un autre profil Wallet.
Veuillez ne pas nous envoyer votre mot de passe ni les numéros complets de vos cartes. Nous n’en avons jamais besoin et nous ne pouvons pas les utiliser pour vous identifier.
Nous comparerons les informations que vous envoyez avec nos données et vous répondrons dans le même ticket. Prévoyez quelques jours ouvrés pour cette vérification. Si les informations fournies ne suffisent pas, nous vous indiquerons précisément ce qui pourrait nous être utile au lieu de clôturer votre demande.
Le bouton « Envoyer une demande » est introuvable ?
Veuillez lire l’article Comment contacter l’assistance ? puis revenez sur cette page pour envoyer votre ticket.