Cet article est pour vous si vous rencontrez des problèmes avec l'activation du Premium, si votre forfait Premium ne s'affiche pas dans Wallet, ou si vous aviez un abonnement Premium auparavant et souhaitez le réactiver maintenant.
Comment restaurer mon abonnement Premium
Android
Sélectionnez « ≡ » en haut à gauche.
Sélectionnez « Devenez Premium ! » (Get premium!) en haut.
Sélectionnez les 3 points dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez « Restaurer le forfait manquant » (Restore Missing Plan).
iOS
Sélectionnez « Plus » en bas à droite.
Sélectionnez « Premium » ou « Mettre à jour » (Upgrade).
Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Restaurer l'achat ».
Application Web Pour réactiver votre abonnement sur l'application Web, utilisez la même adresse e-mail que celle que vous avez initialement enregistrée dans Wallet lors de l'activation de l'abonnement. Votre abonnement sera automatiquement réactivé.
Vous rencontrez toujours des problèmes de réactivation ?
Contactez notre équipe d'assistance et informez-nous si vous avez utilisé une adresse e-mail différente lors de l'achat de l'abonnement afin que nous puissions enquêter. Veuillez également fournir une capture d'écran de l'action « Restaurer l'achat » ou « Restaurer le forfait manquant ».
Si vous utilisez Android, veuillez nous envoyer votre reçu de commande Google Play comme preuve d'achat, incluant le code GPA.123.123.123. Nous activerons manuellement le forfait Premium pour vous dans notre système.