Pour garantir la sécurité maximale de votre compte Wallet, nous avons introduit une étape de vérification obligatoire de l'e-mail. Ce processus confirme que l'adresse e-mail liée à votre compte Wallet vous appartient réellement, aidant ainsi à prévenir tout accès non autorisé.
Si vous n'avez pas encore vérifié votre e-mail, vous serez invité à le faire lors de votre connexion à l'application. Tant que la vérification n'est pas terminée, l'accès à l'application sera temporairement bloqué.
Veuillez vérifier votre boîte de réception (y compris le dossier de courrier indésirable) pour l'e-mail de vérification que nous avons envoyé. Si vous ne l'avez pas reçu ou si vous n'avez plus accès à votre e-mail, veuillez nous en informer et nous serons ravis de vous aider.
Conseils importants pour une vérification réussie
Utilisez le même appareil pour demander et vérifier votre e-mail. Par exemple, si vous demandez l'e-mail de vérification sur l'application Web, vous devez ouvrir et cliquer sur le lien de vérification sur ce même appareil.
Évitez de réinstaller l'application avant d'avoir cliqué sur le lien, car cela pourrait invalider le processus.
Cliquez sur le lien de vérification dès que possible ; le lien a une durée de validité limitée.
Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable lors du clic sur le lien.
FAQ
Vous n'avez pas reçu l'e-mail de vérification ?
Vérifiez votre adresse e-mail pour vous assurer qu'elle est correcte.
Vérifiez tous les dossiers de votre boîte mail (Spam, Courrier indésirable, Promotions, Réseaux sociaux).
Si tout est correct et que vous n'avez toujours rien reçu, créez un ticket en cliquant sur le bouton « Envoyer une demande » ci-dessous.
Pourquoi la vérification est-elle demandée à chaque fois ?
Après 5 minutes d'inactivité, Wallet vous déconnecte automatiquement par mesure de sécurité.
Si vous vous connectez uniquement par e-mail, vous aurez besoin d'un nouveau lien à chaque fois.
Pour éviter cela, nous recommandons d'utiliser la connexion via Google, Apple ou Facebook, qui offre des sessions sécurisées et persistantes.
Comment désactiver la déconnexion automatique (Application Web uniquement) :
Allez dans votre Profil en haut à droite.
Sélectionnez Paramètres.
Dans la section Général, désactivez l'option Déconnexion automatique.
Le bouton « Envoyer une demande » est absent ? Veuillez lire l'article Comment contacter l'assistance ?, puis revenez sur cette page pour envoyer votre ticket.