Imate problema sa stanjem računa? Ako je prikazano stanje netočno, provjerite ima li lažnih zapisa ili dupliciranih transakcija. Ako ne pronađete ništa, možete ručno prilagoditi stanje računa kako biste riješili problem. Alternativno rješenje je kreirati lažni zapis za prilagodbu stanja na ispravnu vrijednost.
Privremeno rješenje za prilagodbu stanja računa
Prilagodba stanja moguća je samo za ručne ili odspojene račune.
Android
Idite na Glavnu stranicu.
S popisa računa odaberite račun koji želite urediti.
Napomena: Samo ovaj određeni račun mora biti označen (odabran); provjerite da nijedan drugi račun nije odabran.
Ispod popisa računa dodirnite gumb Detalji računa.
U prikazu detalja pronađite trenutno stanje i dodirnite ikonu olovke pored njega.
Sada možete prilagoditi stanje:
Prilagodba s zapisom: Stvara izjednačavajuću transakciju da bi ukupno stanje bilo točno.
Prilagodba početnog stanja: Izravno mijenja početni iznos bez utjecaja na povijest transakcija.
Potvrdite i odaberite Spremi.
iOS
- Odaberite 'Više' u donjem desnom kutu
- Odaberite 'Postavke'
- Odaberite 'Računi'
- Odaberite račun koji želite urediti
- Dodirnite Trenutno stanje i promijenite ga na željeni iznos.
Web aplikacija
- Idite na 'računi'
- Odaberite svoj račun
- Odaberite 'Uredi'
- Promijenite 'Početni iznos'
- Spremite promjene.
Nije riješeno?
Ako i dalje imate problema, molimo kontaktirajte podršku klikom na gumb "Pošalji zahtjev" ispod s sljedećim podacima:
- Država
- Naziv banke
- Posljednje 4 znamenke vašeg računa
- Vrsta računa (Tekući račun, Kreditna kartica, Štedni račun)
- Snimka zaslona stanja u Walletu i vašeg Online Web Bankarstva (sakrijte osjetljive podatke)
Nedostaje gumb za slanje zahtjeva?
Molimo pročitajte članak o Kako kontaktirati podršku? i zatim se vratite na ovu stranicu za slanje vašeg zahtjeva.