Wallet je dizajniran da preuzima transakcije koje su obrađene, što može potrajati nekoliko dana dok vaša banka ne završi proces. Važno je napomenuti da Wallet možda neće uvijek preuzimati transakcije koje su na čekanju, a to ponašanje može varirati od banke do banke.
Kako ručno ispraviti nedostajuće transakcije u vašim zapisima
Da biste osigurali da su sve transakcije točno prikazane u vašim zapisima, imate mogućnost ručnog unosa ispravki.
Android
- Odaberite "≡" u gornjem lijevom kutu
- Odaberite "Postavke" na dnu
- Odaberite "Računi"
- Odaberite svoj račun
- Dodirnite "Prekini vezu"
- Dodajte nedostajuće transakcije.
- Vratite se na korake 1-4, te ponovno povežite odabirom "Poveži svoju banku"
- Odaberite “već povezani račun”
- Nastavite s ponovnim povezivanjem vašeg bankovnog računa.
iOS
- Idite na "Više" u donjem desnom kutu
- Odaberite "Postavke"
- Odaberite "Računi"
- Odaberite svoj račun
- Odaberite "Odveži banku"
- Dodajte nedostajuće transakcije.
- Vratite se na korake 1-4, te za ponovno povezivanje odaberite "Sinkroniziraj banku"
- Odaberite “već povezanu banku”
- Nastavite s ponovnim povezivanjem vašeg bankovnog računa.
Web aplikacija
- Odaberite "Računi" u gornjem lijevom kutu
- Odaberite svoj račun
- Odaberite "Uredi" u gornjem desnom kutu
- Odaberite "Prekini vezu"
- Dodajte nedostajuće transakcije.
- Vratite se na korake 1-4, te za ponovno povezivanje odaberite "Poveži s bankom"
- Odaberite iz "već povezanih banaka".
- Nastavite s ponovnim povezivanjem vašeg bankovnog računa.
Nedostaje većina vaših transakcija?
Za optimalno funkcioniranje, provjerite koristite li najnoviju verziju Walleta. Također, preporučujemo da pričekate 48-72 sata i provjerite jesu li se vaše najnovije ili nedostajuće transakcije pojavile. Provjerite status transakcija putem vaše internetske banke za dostupno stanje i trenutno stanje.
Imajte na umu da se dostupno stanje može razlikovati od trenutnog stanja zbog transakcija na čekanju koje su evidentirane na računu, ali još nisu obrađene. Ovo stanje također uključuje bilo koji raspoloživi kredit ako imate povezanu kreditnu liniju na vaš tekući račun.
Za upute o postavljanju vrste računa, molimo pogledajte upute pod Kako postaviti vrstu računa
Ako transakcije i dalje nedostaju, molimo pošaljite zahtjev na dnu stranice s sljedećim podacima:
- Screenshoti: Dostavite screenshotove u punoj veličini vaših bankovnih izvoda koji prikazuju sve relevantne transakcije, uključujući iznose za sve netočne ili nedostajuće unose.
- Podaci o banci: Navedite točne podatke o banci o kojoj se radi.
- Podaci o računu: Uključite posljednje četiri znamenke i naziv računa kako je navedeno u aplikaciji Wallet.
- Datumi: Jasno navedite vremenski raspon (od - do) za transakcije o kojima se radi.
Nedostaje gumb za slanje zahtjeva?
Molimo pročitajte članak o Kako kontaktirati podršku? i zatim se vratite na ovu stranicu kako biste poslali svoj zahtjev.