Sinkronizacija bankovnog računa je premium značajka.
Ako imate poteškoća s povezivanjem bankovnog računa u mobilnoj aplikaciji, molimo provjerite imate li instaliranu najnoviju verziju svoje mobilne bankovne aplikacije i pokušajte ponovno.
Molimo također pokušajte povezati se putem naše web aplikacije na vašem računalu. S nekim bankama je lakše povezati banku putem naše web aplikacije i to može riješiti određene probleme.
Podnesite zahtjev
Ako nakon čitanja kako povezati, isključiti ili ponovno povezati svoju banku i to ne promijeni ništa te i dalje imate problema, molimo podnesite zahtjev na dnu stranice sa sljedećim potrebnim informacijama.
- Snimka zaslona ili snimka zaslona s porukom o pogrešci
- Ime ili posljednje 4 znamenke vašeg računa
- Ime vaše banke
- Država vaše banke
- Vrsta računa (npr. tekući račun, štedni račun, kreditna kartica)
-
Osobni ili poslovni/poduzetnički račun?
Poznati problemi
Kada se suočavate s poteškoćama pri povezivanju bankovnog računa, važno je razumjeti da svaka banka ima svoje postupke autentifikacije i autorizacije. Sljedeće prepreke mogu dodatno zakomplicirati proces uspostavljanja veze:
-
U nekim slučajevima problem može biti uzrokovan neizvršavanjem ažuriranja. Ako koristite mobilno bankarstvo, molimo provjerite imate li instaliranu najnoviju verziju.
Također, provjerite je li vaš operativni sustav ažuriran. Svaki uređaj je u tom pogledu različit, a mogućnost nadogradnje na najnoviju verziju OS-a može varirati ovisno o uređaju.
-
Neke banke mogu imati više naziva i važno je odabrati pravi naziv. Najčešće korištene banke prikazane su na glavnoj listi. Cjelovitu listu možete pronaći u prozoru za pretraživanje.
-
Banke nude nekoliko vrsta računa (kreditna kartica, tekući račun, štedni račun itd.), morate odabrati ispravnu vrstu računa. Ako vam račun nedostaje, molimo pogledajte članak račun nedostaje.
-
Banke nude različite opcije računa za pojedince i poduzetnike/poslovne korisnike. Wallet primarno podržava osobne račune, dok je Board namijenjen poslovnim računima.
-
Neke banke nemaju kompatibilan proces s određenim preglednicima. Preporučujemo korištenje izvornih preglednika na uređaju (Android koristi Chrome; iOS koristi Safari).
-
Brave Browser korisnici, budite svjesni potencijalnih problema, poput praznih ili bijelih zaslona prilikom stvaranja veze s bankom, u takvim slučajevima pokušajte ponovno koristeći Google Chrome.
-
Većina banaka podržava proces preusmjeravanja aplikacije na aplikaciju, što zahtijeva postavljanje vaše bankovne aplikacije na mobilnom uređaju. Ako proces aplikacije na aplikaciju nije podržan, aplikacija će vas preusmjeriti na web stranicu banke za autentifikaciju umjesto da vas preusmjeri na vašu aplikaciju.
-
Neke banke mogu zahtijevati dodatni korak autentifikacije. Za razliku od internetskog bankarstva, koje se obično upravlja putem mobilne aplikacije, ovaj korak može uključivati pristup računu na web stranici banke, što obično zahtijeva prijavu. Ako slučajno zaboravite podatke za prijavu u bankovni račun, obično postoji proces oporavka (poput "zaboravili ste lozinku") ili opcija da kontaktirate svoju banku za pomoć.
Često postavljana pitanja
Moja banka nije na popisu dostupnih banaka.
Molimo pogledajte članak moja banka nije navedena
Moj račun se ne ažurira
Molimo pogledajte članak koliko često se podaci mog bankovnog računa ažuriraju?
Nedostaje gumb za podnošenje zahtjeva?
Molimo pročitajte članak o Kako kontaktirati podršku? i zatim se vratite na ovu stranicu da podnesete svoj zahtjev.