A Walletben található e-mail-cím frissítéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
Jelentkezzen be a Wallet alkalmazásba.
Nyissa meg a Súgóközpontot.
Nyissa meg az „E-mail-cím módosítása” című cikket.
Görgessen az oldal aljára, majd támogatási jegy létrehozásához koppintson a „Kérelem beküldése” gombra.
Mivel az e-mail-címét közvetlenül az alkalmazásban nem tudja módosítani, támogatási csapatunk frissíti azt, amint megkapjuk a jegyét.
Felhívjuk figyelmét, hogy az előfizetéseket nem tudjuk egyik fiókból a másikba átvinni – csak a jelenlegi fiókjához társított e-mail-címet tudjuk módosítani.
Kérjük, a következő adatokat adja meg a jegyében
A Wallet-fiókjához jelenleg társított e-mail-cím.
-
Az új e-mail-cím, amelyet a fiókjához szeretne társítani.
Felhívjuk figyelmét, hogy az új e-mail-cím NEM lehet egy meglévő Wallet-fiókhoz kapcsolva.
Ha az új e-mail-címhez már tartozik Wallet-fiók, kérjük, törölje ezt a fiókot: Hogyan törölhetem a profilomat és az összes adatomat?
Ha már nem fér hozzá régi e-mail-címéhez
Ha a Wallet-fiókjához regisztrált e-mail-cím még létezik, és csak a jelszavát felejtette el, először állítsa helyre a hozzáférést az e-mail-szolgáltatójánál, majd erről a címről írjon nekünk.
Ha maga a postafiók már nem létezik – például törölte a fiókot, vagy olyan iskolai vagy munkahelyi cím volt, amelyet megszüntettek, amikor távozott –, akkor is tudunk segíteni. A régi postafiókon keresztül nem tudjuk ellenőrizni Önt, ezért ehelyett olyan adatok alapján ellenőrizzük, hogy Ön a fiók tulajdonosa, amelyek csak Önnek állhatnak rendelkezésére.
Kérjük, hozzon létre egy jegyet ebből a cikkből, és adja meg az alábbiak közül minél több információt:
- A csomag megvásárlásának hozzávetőleges dátuma és a vásárlás helye (iOS, Android vagy web), valamint a nyugta vagy a rendelési szám, ha még rendelkezik vele. A Google Play esetében ez GPA-val kezdődik.
- Az alkalmazásban létrehozott fiókok nevei.
- A tervezett fizetések nevei és összegei, valamint a hónap azon napja, amikor ismétlődnek.
- A beállított költségvetések, kategóriák, címkék vagy sablonok.
- Az eszköz, amelyen a Walletet használta, valamint körülbelül mikor jelentkezett be utoljára.
- Az új e-mail-cím, amelyet használni szeretne. Ez nem lehet már egy másik Wallet-profilhoz regisztrálva.
Kérjük, ne küldje el nekünk a jelszavát vagy a kártyaszám teljes egészét. Ezekre soha nincs szükségünk, és az ellenőrzéshez sem tudjuk felhasználni őket.
Az Ön által küldött adatokat összevetjük a nyilvántartásunkkal, és ugyanazon a jegyen válaszolunk. Kérjük, számoljon néhány munkanappal az ellenőrzéshez. Ha a megadott információ nem elegendő, pontosan tájékoztatjuk arról, hogy mire lenne még szükség, ahelyett hogy lezárnánk a kérelmét.
Hiányzik a Kérelem beküldése gomb?
Kérjük, olvassa el a Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal? című cikket, majd térjen vissza erre az oldalra a jegy beküldéséhez.