Per aggiornare il tuo indirizzo email in Wallet, segui questi passaggi:
Accedi all'app Wallet.
Vai al Centro assistenza.
Apri l'articolo 'Cambia il tuo indirizzo email'.
Scorri fino in fondo e tocca 'Invia una richiesta' per creare un ticket di assistenza.
Poiché non puoi modificare direttamente il tuo indirizzo email nell'app, il nostro team di assistenza lo aggiornerà per te non appena riceveremo il tuo ticket.
Tieni presente che non possiamo trasferire gli abbonamenti da un account a un altro: possiamo solo aggiornare l'indirizzo email associato al tuo account attuale.
Inserisci nel ticket i seguenti dati
L'indirizzo email attualmente associato al tuo account Wallet.
-
Il nuovo indirizzo email che desideri associare al tuo account.
Tieni presente che il nuovo indirizzo email NON deve essere collegato a un account Wallet esistente.
Se il nuovo indirizzo email è già associato a un account Wallet esistente, elimina prima questo account, Come faccio a eliminare il mio profilo e tutti i dati?
Se non hai più accesso al tuo vecchio indirizzo email
Se l'indirizzo email registrato sul tuo account Wallet esiste ancora e hai solo dimenticato la password, recuperala prima tramite il tuo provider email e poi scrivici da quell'indirizzo.
Se la casella di posta stessa non esiste più, ad esempio perché hai eliminato l'account oppure perché era un indirizzo scolastico o di lavoro che è stato chiuso quando te ne sei andato, possiamo comunque aiutarti. Non possiamo verificarti tramite la vecchia casella di posta, quindi verificheremo invece che tu sia il titolare dell'account attraverso dati che solo tu potresti conoscere.
Crea un ticket da questo articolo e includi il maggior numero possibile dei seguenti dati:
- La data approssimativa in cui hai acquistato il piano e dove (iOS, Android o Web), oltre alla ricevuta o al numero dell'ordine, se li hai ancora. Per Google Play, questo numero inizia con GPA.
- I nomi degli account che hai creato nell'app.
- I nomi e gli importi dei pagamenti pianificati e il giorno del mese in cui si ripetono.
- I budget, le categorie, le etichette o i modelli che hai configurato.
- Il dispositivo su cui hai utilizzato Wallet e, indicativamente, l'ultima volta in cui hai effettuato l'accesso.
- Il nuovo indirizzo email che desideri utilizzare. Non deve essere già registrato a un altro profilo Wallet.
Non inviarci la tua password o i numeri completi delle carte. Non ne abbiamo mai bisogno e non possiamo utilizzarli per verificare la tua identità.
Confronteremo i dati che ci invii con i nostri registri e risponderemo allo stesso ticket. Attendi alcuni giorni lavorativi per la verifica. Se le informazioni inviate non sono sufficienti, ti diremo esattamente cos'altro potrebbe essere utile invece di chiudere la tua richiesta.
Manca il pulsante Invia una richiesta?
Leggi l'articolo su Come faccio a contattare l'assistenza? e poi torna a questa pagina per inviare il tuo ticket.