ウォレットは、銀行が処理を完了した取引をダウンロードするように設計されています。銀行によっては完了までに数日かかることがあります。ウォレットは保留中の取引を常にダウンロードするとは限らず、この動作は銀行ごとに異なる場合があることにご注意ください。
記録に欠落している取引を手動で修正する方法
すべての取引が正確に記録されるように、手動で調整を行うことができます。
Android
- 左上の「≡」を選択します
- 下部の「設定」を選択します
- 「アカウント」を選択します
- ご自身のアカウントを選択します
- 「切断」をタップします
- 欠落している取引を追加します。
- ステップ1～4に戻り、「銀行を接続」を選択して再接続します
- 「すでに接続されているアカウント」を選択します
- 銀行アカウントの再接続を進めます。
iOS
- 右下の「その他」へ移動します
- 「設定」を選択します
- 「アカウント」を選択します
- ご自身のアカウントを選択します
- 「銀行の同期解除」を選択します
- 欠落している取引を追加します。
- ステップ1～4に戻り、「銀行を同期」を選択して再接続します
- 「すでに接続されている銀行」を選択します
- 銀行アカウントの再接続を進めます。
Webアプリ
- 左上の「アカウント」を選択します
- ご自身のアカウントを選択します
- 右上の「編集」を選択します
- 「切断」を選択します
- 欠落している取引を追加します。
- ステップ1～4に戻り、「銀行に接続」を選択して再接続します
- 「すでに接続されている銀行」から選択します。
- 銀行アカウントの再接続を進めます。
取引の大部分が欠落していますか？
最適な機能を確保するために、ウォレットの最新バージョンを使用していることを確認してください。また、新しい取引や欠落している取引が表示されるかどうかを確認するために、48～72時間待つことを推奨します。オンラインバンキングで利用可能残高と現在残高の両方を確認し、取引状況を検証してください。
利用可能残高は、まだ処理されていない保留中の取引が口座に提示されているため、現在残高と異なる場合があります。この残高には、当座預金口座に連携された信用枠がある場合、その利用可能な信用も含まれます。
口座タイプの設定方法については、口座タイプの設定方法の説明をご参照ください。
それでも取引が欠落している場合は、ページ下部のリクエストを送信から、以下の情報を添えてご連絡ください：
- スクリーンショット：銀行取引明細の全体が表示されたフルサイズのスクリーンショットを提供してください。誤っているまたは欠落している取引の金額を含みます。
- 銀行情報：問題の銀行の正確な情報を指定してください。
- アカウント詳細：ウォレットアプリに表示されている口座名と下4桁を含めてください。
- 日付：対象取引の期間（開始日 - 終了日）を明確に示してください。
リクエスト送信ボタンが見当たりませんか？
まずは、サポートへの連絡方法の記事をお読みいただき、その後このページに戻ってチケットを送信してください。