デバイス間でデータが同期しない

複数のデバイスでWalletを使用している場合、同期の問題が発生することがあります。データが同期されない場合は、インターネットに接続されていることと、すべてのデバイスで同じ認証情報を使用してログインしていることを確認してください。

問題は時折、ネットワークプロバイダーの制限、会社のネットワークの制限、デバイス固有の問題、またはご自宅のネットワーク内の設定（例：ファイアウォール、アンチウイルスソフトウェアなど）に起因することがあります。

データ同期の問題をトラブルシューティングする

ステップ1、モバイルデータを有効にする

iOS

1. デバイスの設定に移動します

2. モバイルデータを選択します

3. WalletAppを選択します

4. アプリのモバイルデータをオンにします 

Android

1. 設定に移動します

2. アプリと通知を選択します

3. WalletAppを選択します

4. モバイルデータとWi-Fi

5. アプリのモバイルデータをオンにします 

ステップ2、基本事項を再確認する

1. アプリをアンインストールしたり、アプリデータを消去しないでください
2. サインアウトやログアウトをしないでください
3. プレミアム画面にアクセスしてオンライン状態を確認してください。オフラインの場合は接続されていないことが表示されます（すべてのデバイスがオンラインである必要があります）。
4. アプリを実行しているすべてのデバイスでモバイルデータを有効にしてください。モバイルデータを使用していない場合は、異なるネットワーク（自宅のWi-Fi、職場のWi-Fi、モバイルデータ、友人のモバイルデータホットスポットなど）を試し、どのネットワークを試したかを明記してください。

ステップ3、サポートに連絡する

これらの解決策で問題が解決しない場合は、下の「リクエストを送信」ボタンをクリックしてお問い合わせください。以下の情報を提供してください：

1. 登録済みのWalletのメールアドレス
2. Walletで使用しているデバイス (iOS、Web、Android)
3. 同期されていないデータの種類は何ですか？
4. どのデバイス間でデータが同期されていないかを明記してください。 (例：WebアプリがAndroidやiOSから更新されないなど)
5. どのデバイスでデータが正しく表示されていますか？
6. データはWebアプリで正しく表示されていますか？

「リクエストを送信」ボタンが見当たらない場合

こちらの記事をお読みください：サポートに連絡するには？ その後、このページに戻ってチケットを送信してください。