Volg deze stappen om je e-mailadres in Wallet bij te werken:
Log in op de Wallet-app.
Ga naar het Helpcentrum.
Open het artikel 'Je e-mailadres wijzigen'.
Scroll naar beneden en tik op 'Een verzoek indienen' om een supportticket aan te maken.
Omdat je je e-mailadres niet rechtstreeks in de app kunt wijzigen, zal ons supportteam het voor je bijwerken zodra we je ticket ontvangen.
Let op: we kunnen abonnementen niet van het ene account naar het andere overzetten — we kunnen alleen het e-mailadres bijwerken dat aan je huidige account is gekoppeld.
Vermeld de volgende gegevens in je ticket
Het huidige e-mailadres dat aan je Wallet-account is gekoppeld.
-
Het nieuwe e-mailadres dat je aan je account wilt koppelen.
Let op: het nieuwe e-mailadres mag NIET aan een bestaand Wallet-account zijn gekoppeld.
Als het nieuwe e-mailadres al een bestaand Wallet-account heeft, verwijder dit account dan, Hoe verwijder ik mijn profiel en alle gegevens?
Als je geen toegang meer hebt tot je oude e-mailadres
Als het e-mailadres dat aan je Wallet-account is gekoppeld nog bestaat en je alleen het wachtwoord bent vergeten, herstel dan eerst de toegang via je e-mailprovider en schrijf ons vervolgens vanaf dat adres.
Als de mailbox zelf niet meer bestaat — bijvoorbeeld omdat je het account hebt verwijderd of omdat het een school- of werkadres was dat is gesloten toen je vertrok — kunnen we je nog steeds helpen. We kunnen je niet via de oude mailbox verifiëren. In plaats daarvan controleren we aan de hand van gegevens die alleen jij zou hebben of je de accounteigenaar bent.
Maak via dit artikel een ticket aan en vermeld zo veel mogelijk van de volgende informatie:
- De geschatte datum waarop je je abonnement hebt gekocht en waar (iOS, Android of web), en je ontvangstbewijs of ordernummer als je dat nog hebt. Voor Google Play begint dit met GPA.
- De namen van de accounts die je in de app hebt aangemaakt.
- De namen en bedragen van je geplande betalingen en de dag van de maand waarop ze worden herhaald.
- De budgetten, categorieën, labels of sjablonen die je hebt ingesteld.
- Het apparaat waarop je Wallet hebt gebruikt en ongeveer wanneer je voor het laatst bent ingelogd.
- Het nieuwe e-mailadres dat je wilt gebruiken. Dit mag nog niet bij een ander Wallet-profiel zijn geregistreerd.
Stuur ons je wachtwoord of volledige kaartnummers niet toe. We hebben deze nooit nodig en kunnen ze niet gebruiken om je te verifiëren.
We vergelijken wat je hebt gestuurd met onze gegevens en antwoorden in hetzelfde ticket. Houd rekening met enkele werkdagen voor deze controle. Als de informatie die je stuurt niet voldoende is, laten we je precies weten wat er nog nodig is in plaats van je verzoek te sluiten.
Ontbreekt de knop 'Een verzoek indienen'?
Lees dan het artikel Hoe neem ik contact op met support? en ga vervolgens terug naar deze pagina om je ticket in te dienen.