Om de hoogste beveiliging van uw Wallet-account te waarborgen, hebben we een verplichte stap voor e-mailverificatie geïntroduceerd. Dit proces bevestigt dat het e-mailadres dat aan uw Wallet-account is gekoppeld daadwerkelijk van u is, om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
Als u uw e-mail nog niet hebt geverifieerd, wordt u nu gevraagd dit te doen bij het inloggen in de app. Totdat de verificatie is voltooid, wordt de toegang tot de app tijdelijk geblokkeerd.
Controleer uw inbox (inclusief uw spamfolder) op de verificatiemail die we hebben verzonden. Als u deze niet hebt ontvangen of geen toegang meer hebt tot uw e-mail, laat het ons dan weten, dan helpen wij u graag verder.
Dank u voor uw begrip. Deze update maakt deel uit van onze voortdurende inzet om uw gegevens en privacy te beschermen.
Belangrijke tips voor een succesvolle verificatie
Gebruik hetzelfde apparaat om uw e-mail aan te vragen en te verifiëren. Bijvoorbeeld, als u de verificatiemail aanvraagt via de webapp, opent en klikt u op de verificatielink op datzelfde apparaat.
Vermijd het opnieuw installeren van de app voordat u op de verificatielink klikt, omdat dit het verificatieproces kan ongeldig maken.
Klik zo snel mogelijk op de verificatielink; de link is tijdsgevoelig.
Zorg voor een stabiele internetverbinding wanneer u op de link klikt, want dit kan complicaties voorkomen.
FAQ
Geen verificatiemail ontvangen?
Als u uw verificatiemail niet hebt ontvangen, probeer dan het volgende:
- Controleer uw e-mailadres: Zorg ervoor dat het e-mailadres dat u voor uw Wallet-account hebt opgegeven correct is.
- Controleer alle mappen in uw e-mailinbox: Kijk in uw Spam, Ongewenste e-mail, Promoties of Sociaal mappen, omdat de e-mail mogelijk verkeerd is geplaatst.
Als u hebt bevestigd dat uw e-mailadres correct is en u nog steeds geen verificatielink hebt ontvangen, maak dan een ticket aan door op de knop "Verzoek verzenden" onder dit artikel te klikken.
Waarom u elke keer wordt gevraagd te verifiëren (en hoe inloggen makkelijker kan)
Het inlogsysteem van Wallet is ontworpen voor maximale beveiliging van uw financiële gegevens. Dit is wat er gebeurt:
- Na 5 minuten inactiviteit logt Wallet u automatisch uit. Dit is een standaard beveiligingsmaatregel om uw account veilig te houden als u uw apparaat onbeheerd achterlaat.
- Als u alleen met e-mail inlogt, heeft u elke keer een nieuwe verificatielink nodig wanneer u opnieuw inlogt. Dit zorgt ervoor dat alleen de eigenaar van het e-mailadres toegang heeft tot het account.
- Om herhaalde verificatielinks te vermijden en gemakkelijker ingelogd te blijven, raden we aan om in te loggen via Google, Apple of Facebook, die veilige, persistente sessies bieden.
Hoe automatische uitlog uitschakelen (alleen webapp): Als u de automatische uitlog na 5 minuten inactiviteit in de webapp onhandig vindt, kunt u deze functie uitschakelen.
- Ga naar uw Profiel rechtsboven.
- Selecteer Instellingen.
- Schakel onder de sectie Algemeen de optie Automatisch uitloggen uit.
Knop om een verzoek in te dienen ontbreekt?
Lees het artikel over Hoe neem ik contact op met ondersteuning? en keer daarna terug naar deze pagina om uw ticket in te dienen.