Wallet is ontworpen om transacties te downloaden die zijn verwerkt, wat enkele dagen kan duren voordat uw bank dit heeft afgerond. Het is belangrijk op te merken dat Wallet mogelijk niet altijd in behandeling zijnde transacties downloadt, en dit gedrag kan per bank verschillen.
Hoe ontbrekende transacties handmatig te corrigeren in uw administratie
Om ervoor te zorgen dat alle transacties nauwkeurig in uw administratie worden weergegeven, heeft u de mogelijkheid om handmatige aanpassingen te maken.
Android
- Selecteer "≡" linksboven
- Selecteer "Instellingen" onderaan
- Selecteer "Rekeningen"
- Selecteer uw rekening
- Tik op "Verbreek verbinding"
- Voeg de ontbrekende transacties toe.
- Ga terug naar Stap 1-4 en selecteer "Verbind uw bank" om opnieuw verbinding te maken
- Selecteer "reeds verbonden rekening"
- Ga verder met het opnieuw verbinden van uw bankrekening.
iOS
- Ga naar "Meer" rechtsonder
- Selecteer "Instellingen"
- Selecteer "Rekeningen"
- Selecteer uw rekening
- Selecteer "Bank ontkoppelen"
- Voeg de ontbrekende transacties toe.
- Ga terug naar Stap 1-4 en selecteer "Bank synchroniseren" om opnieuw verbinding te maken
- Selecteer "reeds verbonden bank"
- Ga verder met het opnieuw verbinden van uw bankrekening.
Web App
- Selecteer "Rekeningen" linksboven
- Selecteer uw rekening
- Selecteer "Bewerken" rechtsboven
- Selecteer "Verbreek verbinding"
- Voeg de ontbrekende transacties toe.
- Ga terug naar Stap 1-4 en selecteer "Verbind met bank" om opnieuw verbinding te maken
- Kies uit "reeds verbonden banken".
- Ga verder met het opnieuw verbinden van uw bankrekening.
Groot deel van uw transacties ontbreekt?
Om optimale functionaliteit te garanderen, zorg ervoor dat u de nieuwste versie van Wallet gebruikt. We raden ook aan 48-72 uur te wachten om te controleren of uw nieuwste of ontbrekende transacties zijn verschenen. Controleer de transactie-status door uw online bankieren te raadplegen voor zowel het beschikbare saldo als het huidige saldo.
Houd er rekening mee dat het beschikbare saldo kan verschillen van het huidige saldo vanwege transacties in behandeling die al op de rekening zijn gepresenteerd maar nog verwerkt moeten worden. Dit saldo omvat ook eventuele beschikbare kredietfaciliteiten als u een gekoppelde kredietlijn aan uw betaalrekening heeft.
Voor instructies over het instellen van het rekeningtype, raadpleeg de aanwijzingen onder Hoe stel ik het rekeningtype in
Als er nog steeds transacties ontbreken, dien dan een verzoek in onderaan de pagina met de volgende gegevens:
- Screenshots: Lever volledige screenshots van uw bankafschriften aan waarop alle relevante transacties zichtbaar zijn, inclusief bedragen van eventuele onjuiste of ontbrekende posten.
- Bankgegevens: Vermeld de exacte gegevens van de betreffende bank.
- Rekeninggegevens: Voeg de laatste vier cijfers en de rekeningnaam toe zoals vermeld in de Wallet-app.
- Datums: Geef duidelijk het datumbereik aan (van - tot) voor de betreffende transacties.
Knop 'Verzoek indienen' ontbreekt?
Lees eerst het artikel over Hoe neem ik contact op met support? en keer dan terug naar deze pagina om uw ticket in te dienen.