Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Gegevens synchroniseren niet tussen apparaten

  • Bijgewerkt

Als u Wallet op meerdere apparaten gebruikt, kunnen er synchronisatieproblemen optreden. Als uw gegevens niet synchroniseren, zorg er dan voor dat u verbonden bent met internet en dezelfde inloggegevens gebruikt op alle apparaten.

Af en toe kan het probleem worden veroorzaakt door factoren zoals beperkingen van netwerkproviders, beperkingen van het bedrijfsnetwerk, apparaat-specifieke problemen of zelfs configuraties binnen uw thuisnetwerk (bijv. firewall, antivirussoftware, enz.).

Problemen met gegevenssynchronisatie oplossen

Stap 1, schakel uw mobiele data in

iOS

  1. Ga naar de instellingen van uw apparaat

  2. Selecteer Mobiele data

  3. Selecteer WalletApp

  4. Zet mobiele data aan voor de app 

Android

  1. Ga naar instellingen

  2. Selecteer Apps en meldingen

  3. Selecteer WalletApp

  4. Mobiele data & Wi-Fi

  5. Zet mobiele data aan voor de app 

Stap 2, Controleer de basisinstellingen

  1. Verwijder de app niet en wis geen app-gegevens
  2. Log niet uit en meld u niet af
  3. Controleer uw online status door het premium scherm te openen, als u offline bent, wordt aangegeven dat u niet verbonden bent (Alle apparaten moeten online zijn om gegevens op te slaan).
  4. Schakel mobiele data in voor alle apparaten waarop de applicaties draaien. Als u geen mobiele data gebruikt, probeer dan verschillende netwerken (thuis Wi-Fi versus werk Wi-Fi, mobiele data, of de mobiele data hotspot van een vriend, enz.) en geef aan welke u hebt getest.

Stap 3, Neem contact op met Support

Als geen van deze oplossingen uw probleem oplost, neem dan contact met ons op door op de knop "Verzoek indienen" hieronder te klikken en geef de volgende gegevens door:

  1. Geregistreerd Wallet e-mailadres
  2. Apparaten die u gebruikt voor Wallet (iOS, Web, Android)
  3. Welk type gegevens wordt niet gesynchroniseerd?
  4. Geef aan tussen welke apparaten de gegevens niet worden gesynchroniseerd. (bijvoorbeeld Web app werkt niet bij vanaf Android of iOS enz.)
  5. Op welk apparaat worden de gegevens correct weergegeven?
  6. Worden de gegevens correct weergegeven in de Web App?

Knop "Verzoek indienen" ontbreekt?

Lees het artikel over Hoe neem ik contact op met support? en keer dan terug naar deze pagina om uw ticket in te dienen.

Verwante artikelen