Als u niet tevreden bent met uw Premium-abonnement, kunt u een terugbetaling aanvragen als dit binnen ons beleid valt. Terugbetalingsverzoeken worden alleen geaccepteerd binnen 48 uur na de activering of verlenging van het abonnement, en dit geldt specifiek voor transacties die via Google Play zijn gedaan. Houd er rekening mee dat wij geen gedeeltelijke terugbetalingen bieden.
Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij u ervoor kiest om u af te melden. U kunt uw abonnement op elk moment annuleren om extra verlengingskosten te voorkomen.
Als u technische problemen ondervindt met de app, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Vraag uw terugbetaling aan
Android
U kunt uw terugbetaling aanvragen via Google.
Google Play biedt gebruikers extra dagen op elk abonnement om rekening te houden met mogelijke factureringsproblemen. Uw abonnement wordt verlengd één jaar of één maand vanaf de datum van aankoop. De extra dagen kunnen voor wat verwarring zorgen, omdat uw verlengingsdatum eerder zal zijn dan het aantal 'dagen resterend' dat wordt weergegeven in uw Wallet-app (Google Play's restitutiebeleid)
iOS
Om een terugbetaling aan te vragen via de App Store, neemt u alstublieft contact op met Apple. Wij kunnen geen terugbetalingsverzoeken verwerken voor aankopen die via de App Store zijn gedaan.
Web App
Ons beleid is dat u alleen een terugbetaling kunt aanvragen tot 48 uur nadat het abonnement is geactiveerd of verlengd. U kunt een terugbetaling aanvragen door op de knop 'Verzoek indienen' onderaan de pagina te klikken.
Knop 'Verzoek indienen' ontbreekt?
Lees alstublieft het artikel over Hoe neem ik contact op met de ondersteuning? en keer daarna terug naar deze pagina om uw ticket in te dienen.