Para atualizar seu endereço de e-mail no Wallet, siga estas etapas:
Faça login no aplicativo Wallet.
Acesse a Central de Ajuda.
Abra o artigo 'Alterar seu endereço de e-mail'.
Role até a parte inferior e toque em 'Enviar uma solicitação' para criar um chamado de suporte.
Como não é possível alterar seu endereço de e-mail diretamente no aplicativo, nossa equipe de suporte fará a atualização para você assim que recebermos seu chamado.
Observe que não podemos transferir assinaturas de uma conta para outra — podemos apenas atualizar o endereço de e-mail associado à sua conta atual.
Forneça os seguintes dados em seu chamado
Endereço de e-mail atual associado à sua conta do Wallet.
-
Novo endereço de e-mail que você deseja associar à sua conta.
Observe que o novo endereço de e-mail NÃO pode estar vinculado a uma conta existente do Wallet.
Se o novo e-mail já tiver uma conta do Wallet existente, exclua essa conta, Como excluo meu perfil e todos os dados?
Se você não tiver mais acesso ao seu endereço de e-mail antigo
Se o endereço de e-mail registrado na sua conta do Wallet ainda existir e você apenas tiver esquecido a senha, recupere o acesso com seu provedor de e-mail primeiro e depois escreva para nós usando esse endereço.
Se a caixa de entrada em si não existir mais — por exemplo, se você excluiu a conta ou se era um endereço escolar ou profissional que foi encerrado quando você saiu — ainda podemos ajudar. Não podemos verificar você pela caixa de entrada antiga, então verificaremos se você é o titular da conta com base em dados que somente você teria.
Crie um chamado a partir deste artigo e inclua o máximo possível das informações a seguir:
- A data aproximada em que você comprou seu plano e onde (iOS, Android ou Web), além do seu recibo ou número do pedido, caso ainda o tenha. No Google Play, ele começa com GPA.
- Os nomes das contas que você criou no aplicativo.
- Os nomes e valores dos seus pagamentos planejados e o dia do mês em que eles se repetem.
- Os orçamentos, categorias, etiquetas ou modelos que você configurou.
- O dispositivo que você usou para acessar o Wallet e aproximadamente quando fez login pela última vez.
- O novo endereço de e-mail que você gostaria de usar. Ele não pode já estar registrado em outro perfil do Wallet.
Não envie sua senha ou os números completos do cartão. Nunca precisamos dessas informações e não podemos usá-las para verificar sua identidade.
Verificaremos o que você enviar em nossos registros e responderemos no mesmo chamado. Aguarde alguns dias úteis para a verificação. Se as informações enviadas não forem suficientes, informaremos exatamente o que mais ajudaria, em vez de encerrar sua solicitação.
O botão “Enviar uma solicitação” está ausente?
Leia o artigo sobre Como entro em contato com o suporte? e depois volte a esta página para enviar seu chamado.