Pentru a-ți actualiza adresa de e-mail în Wallet, urmează acești pași:
Conectează-te la aplicația Wallet.
Accesează Centrul de ajutor.
Deschide articolul „Schimbarea adresei de e-mail”.
Derulează până în partea de jos și apasă pe „Trimite o solicitare” pentru a crea un tichet de asistență.
Deoarece nu îți poți schimba adresa de e-mail direct din aplicație, echipa noastră de asistență o va actualiza pentru tine după ce primim tichetul.
Reține că nu putem transfera abonamentele de la un cont la altul — putem doar să actualizăm adresa de e-mail asociată contului tău actual.
Te rugăm să incluzi următoarele detalii în tichet
Adresa de e-mail actuală asociată contului tău Wallet.
-
Noua adresă de e-mail pe care dorești să o asociezi contului tău.
Reține că noua adresă de e-mail nu trebuie să fie asociată unui cont Wallet existent.
Dacă noua adresă de e-mail are deja un cont Wallet existent, șterge acest cont, Cum îmi șterg profilul și toate datele?
Dacă nu mai ai acces la vechea adresă de e-mail
Dacă adresa de e-mail înregistrată în contul tău Wallet încă există și doar ai uitat parola, recuperează mai întâi accesul prin furnizorul tău de e-mail, apoi scrie-ne de la acea adresă.
Dacă adresa de e-mail în sine nu mai există — de exemplu, ai șters contul sau era o adresă de e-mail de la școală ori de la serviciu, care a fost închisă când ai plecat — te putem ajuta în continuare. Nu te putem verifica prin intermediul vechii adrese de e-mail, așa că vom verifica în schimb dacă ești titularul contului pe baza unor detalii pe care doar tu le-ai putea avea.
Creează un tichet din acest articol și include cât mai multe dintre următoarele informații:
- Data aproximativă la care ți-ai cumpărat planul și platforma (iOS, Android sau Web), precum și chitanța sau numărul comenzii, dacă încă îl ai. Pentru Google Play, acesta începe cu GPA.
- Denumirile conturilor pe care le-ai creat în aplicație.
- Denumirile și sumele plăților planificate, precum și ziua din lună în care se repetă.
- Bugetele, categoriile, etichetele sau șabloanele pe care le-ai configurat.
- Dispozitivul pe care ai folosit Wallet și aproximativ când te-ai conectat ultima dată.
- Noua adresă de e-mail pe care dorești să o folosești. Aceasta nu trebuie să fie deja înregistrată la un alt profil Wallet.
Te rugăm să nu ne trimiți parola sau numerele complete ale cardurilor. Nu avem niciodată nevoie de acestea și nu le putem folosi pentru a te verifica.
Vom verifica informațiile trimise în raport cu datele noastre și îți vom răspunde în același tichet. Verificarea poate dura câteva zile lucrătoare. Dacă informațiile trimise nu sunt suficiente, îți vom spune exact ce alte detalii ne-ar fi utile, în loc să închidem solicitarea.
Lipsește butonul „Trimite o solicitare”?
Te rugăm să citești articolul despre Cum contactez serviciul de asistență? apoi revino la această pagină pentru a trimite tichetul.