Da biste ažurirali svoju imejl adresu u aplikaciji Wallet, pratite sledeće korake:
Prijavite se u aplikaciju Wallet.
Idite u Centar za pomoć.
Otvorite članak „Promenite svoju imejl adresu“.
Pomaknite se do dna i dodirnite „Pošalji zahtev“ da biste kreirali tiket za podršku.
Pošto imejl adresu ne možete direktno da promenite u aplikaciji, naš tim za podršku će je ažurirati za vas čim primimo vaš tiket.
Imajte na umu da ne možemo da prenesemo pretplate sa jednog naloga na drugi — možemo samo da ažuriramo imejl adresu povezanu sa vašim trenutnim nalogom.
Molimo vas da u tiketu navedete sledeće podatke
Trenutnu imejl adresu povezanu sa vašim Wallet nalogom.
-
Novu imejl adresu koju želite da povežete sa svojim nalogom.
Imajte na umu da nova imejl adresa NE SME biti povezana sa postojećim Wallet nalogom.
Ako nova imejl adresa već ima postojeći Wallet nalog, obrišite taj nalog, Kako da obrišem svoj profil i sve podatke?
Ako više nemate pristup staroj imejl adresi
Ako imejl adresa registrovana za vaš Wallet nalog i dalje postoji, a samo ste zaboravili lozinku, prvo je oporavite kod svog imejl provajdera, a zatim nam se obratite sa te adrese.
Ako samo imejl sanduče više ne postoji — na primer, obrisali ste nalog ili je to bila školska ili poslovna adresa koja je zatvorena kada ste otišli — i dalje možemo da vam pomognemo. Ne možemo da vas verifikujemo putem starog imejl sandučeta, pa ćemo umesto toga proveriti da ste vlasnik naloga na osnovu podataka koje samo vi možete da imate.
Kreirajte tiket iz ovog članka i navedite što više sledećih podataka:
- Približan datum kada ste kupili plan i gde (iOS, Android ili veb), kao i račun ili broj porudžbine, ako ga još imate. Za Google Play ovaj broj počinje sa GPA.
- Nazive naloga koje ste kreirali u aplikaciji.
- Nazive i iznose planiranih plaćanja, kao i dan u mesecu kada se ponavljaju.
- Budžete, kategorije, oznake ili šablone koje ste podesili.
- Uređaj na kojem ste koristili Wallet i približno vreme kada ste se poslednji put prijavili.
- Novu imejl adresu koju želite da koristite. Ona ne sme već biti registrovana za drugi Wallet profil.
Nemojte nam slati lozinku ili pune brojeve kartica. Nikada nam nisu potrebni i ne možemo da ih koristimo za vašu verifikaciju.
Proverićemo podatke koje pošaljete u odnosu na naše evidencije i odgovorićemo na istom tiketu. Provera može da potraje nekoliko radnih dana. Ako podaci koje pošaljete nisu dovoljni, reći ćemo vam tačno šta bi još bilo korisno, umesto da zatvorimo vaš zahtev.
Nedostaje dugme „Pošalji zahtev“?
Pročitajte članak o tome Kako da kontaktiram podršku? , a zatim se vratite na ovu stranicu da biste poslali tiket.