Щоб оновити адресу електронної пошти у Wallet, виконайте наведені нижче дії:
Увійдіть у застосунок Wallet.
Перейдіть до Центру довідки.
Відкрийте статтю «Змінити адресу електронної пошти».
Прокрутіть сторінку донизу та натисніть «Надіслати запит», щоб створити запит до служби підтримки.
Оскільки ви не можете змінити адресу електронної пошти безпосередньо в застосунку, наша служба підтримки оновить її для вас після отримання вашого запиту.
Зверніть увагу, що ми не можемо перенести підписки з одного облікового запису до іншого — ми можемо лише оновити адресу електронної пошти, пов’язану з вашим поточним обліковим записом.
Будь ласка, укажіть у запиті такі відомості
Поточна адреса електронної пошти, пов’язана з вашим обліковим записом Wallet.
-
Нова адреса електронної пошти, яку ви хочете пов’язати зі своїм обліковим записом.
Зверніть увагу, що нова адреса електронної пошти НЕ має бути пов’язана з наявним обліковим записом Wallet.
Якщо для нової адреси електронної пошти вже створено обліковий запис Wallet, видаліть цей обліковий запис: Як видалити профіль і всі дані?
Якщо у вас більше немає доступу до старої адреси електронної пошти
Якщо адреса електронної пошти, зареєстрована у вашому обліковому записі Wallet, досі існує, і ви лише забули пароль, спочатку відновіть доступ через свого постачальника електронної пошти, а потім напишіть нам із цієї адреси.
Якщо сама поштова скринька більше не існує — наприклад, ви видалили обліковий запис або це була шкільна чи робоча адреса, яку закрили після вашого звільнення чи завершення навчання, — ми все одно можемо допомогти. Ми не можемо підтвердити вашу особу через стару поштову скриньку, тому натомість перевіримо, що ви є власником облікового запису, за відомостями, які можете знати лише ви.
Створіть запит із цієї статті та додайте якомога більше наведених нижче відомостей:
- Приблизну дату придбання плану та платформу, де його було придбано (iOS, Android або Web), а також чек або номер замовлення, якщо вони у вас збереглися. Для Google Play цей номер починається з GPA.
- Назви облікових записів, які ви створили в застосунку.
- Назви й суми запланованих платежів, а також день місяця, коли вони повторюються.
- Бюджети, категорії, мітки або шаблони, які ви налаштували.
- Пристрій, на якому ви використовували Wallet, і приблизний час останнього входу.
- Нову адресу електронної пошти, яку ви хочете використовувати. Вона не має бути вже зареєстрована в іншому профілі Wallet.
Не надсилайте нам свій пароль або повні номери карток. Вони нам ніколи не потрібні, і ми не можемо використовувати їх для підтвердження вашої особи.
Ми звіримо надану вами інформацію з нашими даними та відповімо в тому самому запиті. Зачекайте кілька робочих днів, поки триватиме перевірка. Якщо наданої інформації буде недостатньо, ми повідомимо, що саме ще може допомогти, а не закриватимемо ваш запит.
Немає кнопки «Надіслати запит»?
Прочитайте статтю Як зв’язатися зі службою підтримки? , а потім поверніться на цю сторінку, щоб надіслати свій запит.