Виникають проблеми з балансом? Якщо відображений баланс неправильний, спочатку перевірте наявність помилкових записів або дубльованих транзакцій, якщо таких не знайдете, ви можете вручну відкоригувати баланс для вирішення проблеми. Альтернативним рішенням є створення фіктивного запису для коригування балансу до правильного значення.
Обхідний шлях для коригування балансу
Коригування балансу можливе лише для ручних або відключених рахунків.
Android
Перейдіть на Головну сторінку.
У списку рахунків виберіть рахунок, який хочете редагувати.
Примітка: Повинен бути виділений (обраний) лише цей конкретний рахунок; переконайтеся, що інші рахунки не вибрані.
Під списком рахунків натисніть кнопку Деталі рахунку.
У режимі перегляду деталей знайдіть поточний баланс і натисніть іконку олівця поруч із ним.
Тепер ви можете відкоригувати баланс:
Відкоригувати за допомогою запису: Створює балансуючу транзакцію, щоб відповідати загальній сумі.
Відкоригувати початковий баланс: Змінює початкову суму без впливу на історію транзакцій.
Підтвердіть та виберіть Зберегти.
iOS
- Виберіть «Більше» внизу справа
- Виберіть «Налаштування»
- Виберіть «Рахунки»
- Виберіть рахунок для редагування
- Натисніть на Поточний баланс і змініть його на потрібну суму.
Веб-додаток
- Перейдіть до 'рахунки'
- Виберіть свій рахунок
- Виберіть «Редагувати»
- Змініть «Початкову суму»
- Збережіть.
Не вирішено?
Якщо проблема все ще існує, будь ласка, зверніться до служби підтримки, натиснувши кнопку «Надіслати запит» нижче, надавши наступні дані:
- Країна
- Назва банку
- Останні 4 цифри вашого рахунку
- Тип рахунку (Поточний рахунок, Кредитна картка, Заощадження)
- Скріншот балансу в Wallet та вашого Інтернет-банкінгу (приховайте будь-яку конфіденційну інформацію)
Кнопка «Надіслати запит» відсутня?
Будь ласка, прочитайте статтю про Як зв’язатися зі службою підтримки? і потім поверніться на цю сторінку, щоб надіслати свій запит.