Wallet призначений для завантаження транзакцій, які були проведені, що може зайняти кілька днів, поки ваш банк їх опрацює. Важливо зазначити, що Wallet не завжди може завантажувати транзакції в очікуванні, і ця поведінка може відрізнятися в залежності від банку.
Як вручну виправити відсутні транзакції у ваших записах
Щоб переконатися, що всі транзакції точно відображені у ваших записах, ви можете внести ручні корективи.
Android
- Виберіть "≡" у верхньому лівому куті
- Виберіть "Налаштування" внизу
- Виберіть "Рахунки"
- Виберіть ваш рахунок
- Натисніть "Відключити"
- Додайте відсутні транзакції.
- Поверніться до кроків 1-4 і знову підключіться, вибравши "Підключити ваш банк"
- Виберіть "вже підключений рахунок"
- Продовжуйте знову підключати ваш банківський рахунок.
iOS
- Перейдіть до "Ще" у правому нижньому куті
- Виберіть "Налаштування"
- Виберіть "Рахунки"
- Виберіть ваш рахунок
- Виберіть "Від’єднати банк"
- Додайте відсутні транзакції.
- Поверніться до кроків 1-4 і для повторного підключення виберіть "Синхронізувати банк"
- Виберіть "вже підключений банк"
- Продовжуйте повторне підключення вашого банківського рахунку.
Веб-додаток
- Виберіть "Рахунки" у верхньому лівому куті
- Виберіть ваш рахунок
- Виберіть "Редагувати" у верхньому правому куті
- Виберіть "Відключити"
- Додайте відсутні транзакції.
- Поверніться до кроків 1-4 і для повторного підключення виберіть "Підключитися до банку"
- Обирайте з "вже підключених банків".
- Продовжуйте повторне підключення вашого банківського рахунку.
Більшість ваших транзакцій відсутні?
Щоб забезпечити оптимальну роботу, переконайтеся, що ви використовуєте останню версію Wallet. Також рекомендуємо почекати 48-72 години, щоб перевірити, чи з’явилися ваші нові або відсутні транзакції. Перевірте статус транзакцій, переглянувши ваш онлайн-банкінг щодо доступного балансу та поточного балансу.
Зверніть увагу, що доступний баланс може відрізнятися від поточного балансу через транзакції в очікуванні, які були представлені на рахунок, але ще не опрацьовані. Цей баланс також включає будь-який доступний кредит, якщо у вас є пов’язана кредитна лінія з вашим поточним рахунком.
Для інструкцій щодо налаштування типу рахунку, будь ласка, ознайомтеся з інструкціями у розділі Як встановити тип рахунку
Якщо транзакції все ще відсутні, будь ласка, надішліть запит внизу сторінки з наступною інформацією:
- Знімки екрана: Надайте повноформатні знімки екрана ваших банківських виписок, на яких видно всі відповідні транзакції, включно з сумами для будь-яких неправильних або відсутніх записів.
- Інформація про банк: Вкажіть точні дані банку, про який йде мова.
- Дані рахунку: Включіть останні чотири цифри та назву рахунку, як зазначено у додатку Wallet.
- Дати: Чітко вкажіть діапазон дат (з - по) для транзакцій, які вас цікавлять.
Кнопка "Надіслати запит" відсутня?
Будь ласка, прочитайте статтю про Як зв’язатися зі службою підтримки?, а потім поверніться на цю сторінку, щоб надіслати свій запит.