Якщо ви використовуєте Wallet на кількох пристроях, можуть виникати проблеми з синхронізацією. Якщо ваші дані не синхронізуються, переконайтеся, що ви підключені до інтернету та використовуєте однакові облікові дані для входу на всіх пристроях.
Іноді проблема може бути пов’язана з такими факторами, як обмеження мережевого провайдера, обмеження мережі компанії, проблеми, пов’язані з конкретним пристроєм, або навіть налаштування у вашій домашній мережі (наприклад, брандмауер, антивірусне програмне забезпечення тощо).
Усунення проблем із синхронізацією даних
Крок 1, увімкніть мобільні дані
iOS
Перейдіть до налаштувань пристрою
Виберіть Мобільні дані
Виберіть WalletApp
Увімкніть мобільні дані для додатка
Android
Перейдіть до налаштувань
Виберіть Програми та сповіщення
Виберіть WalletApp
Мобільні дані та Wi-Fi
Увімкніть мобільні дані для додатка
Крок 2, перевірте основні налаштування
- Не видаляйте додаток і не очищуйте дані додатка
- Не виходьте з облікового запису
- Перевірте свій онлайн-статус, відкривши екран преміум-функцій; якщо ви офлайн, буде вказано, що ви не підключені (усі пристрої мають бути онлайн для збереження даних).
- Увімкніть мобільні дані на всіх пристроях, де запущено додатки. Якщо не використовуєте мобільні дані, спробуйте різні мережі (домашній Wi-Fi проти робочого Wi-Fi, мобільні дані або точка доступу мобільних даних друга тощо) і вкажіть, які саме ви перевіряли.
Крок 3, зверніться до служби підтримки
Якщо жодне з цих рішень не допомогло, будь ласка, зв’яжіться з нами, натиснувши кнопку «Надіслати запит» нижче та надайте наступну інформацію:
- Зареєстрована електронна адреса Wallet
- Пристрої, на яких ви використовуєте Wallet (iOS, Web, Android)
- Який тип даних не синхронізується?
- Будь ласка, уточніть, між якими пристроями дані не синхронізуються. (наприклад, веб-додаток не оновлюється з Android або iOS тощо)
- На якому пристрої дані відображаються правильно?
- Чи відображаються дані правильно у веб-додатку?
Кнопка «Надіслати запит» відсутня?
Будь ласка, прочитайте статтю про Як зв’язатися зі службою підтримки? і потім поверніться на цю сторінку, щоб надіслати свій запит.