Nếu bạn đang sử dụng Wallet trên nhiều thiết bị, có thể xảy ra sự cố đồng bộ. Nếu dữ liệu của bạn không được đồng bộ, hãy đảm bảo rằng bạn đã kết nối internet và sử dụng cùng một thông tin đăng nhập trên tất cả các thiết bị.
Thỉnh thoảng, vấn đề có thể xuất phát từ các yếu tố như hạn chế của nhà cung cấp mạng, giới hạn mạng công ty, sự cố riêng trên thiết bị hoặc thậm chí cấu hình trong mạng gia đình của bạn (ví dụ: tường lửa, phần mềm diệt virus, v.v.).
Khắc phục sự cố đồng bộ dữ liệu
Bước 1, bật Dữ liệu Di động của bạn
iOS
Vào cài đặt thiết bị của bạn
Chọn Dữ liệu di động
Chọn WalletApp
Bật dữ liệu di động cho ứng dụng
Android
Vào cài đặt
Chọn Ứng dụng và thông báo
Chọn WalletApp
Dữ liệu di động & Wi-Fi
Bật dữ liệu di động cho ứng dụng
Bước 2, Kiểm tra lại những điều cơ bản
- Không gỡ cài đặt hoặc xóa Dữ liệu Ứng dụng
- Không đăng xuất hoặc thoát đăng nhập
- Xác minh trạng thái trực tuyến của bạn bằng cách truy cập màn hình cao cấp, nếu bạn ngoại tuyến, nó sẽ báo rằng bạn không kết nối (Tất cả các thiết bị phải trực tuyến để lưu dữ liệu).
- Bật dữ liệu di động cho tất cả các thiết bị đang chạy ứng dụng. Nếu không sử dụng dữ liệu di động, hãy thử các mạng khác nhau (Wi-Fi nhà, Wi-Fi công ty, dữ liệu di động, hoặc điểm phát sóng dữ liệu di động của bạn bè, v.v.) và ghi rõ những mạng nào bạn đã thử.
Bước 3, Liên hệ Hỗ trợ
Nếu các giải pháp trên không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách nhấp vào nút "Gửi yêu cầu" bên dưới và cung cấp các thông tin sau:
- Địa chỉ email đăng ký Wallet
- Các thiết bị bạn sử dụng cho Wallet (iOS, Web, Android)
- Loại dữ liệu nào không được đồng bộ?
- Vui lòng chỉ rõ dữ liệu không đồng bộ giữa những thiết bị nào. (ví dụ: ứng dụng Web không cập nhật từ Android hoặc iOS, v.v.)
- Trên thiết bị nào dữ liệu hiển thị đúng?
- Dữ liệu có hiển thị đúng trên Ứng dụng Web không?
Nút Gửi yêu cầu bị mất?
Vui lòng đọc bài viết về Làm thế nào để tôi liên hệ hỗ trợ? và sau đó quay lại trang này để gửi yêu cầu của bạn.