Đồng bộ tài khoản ngân hàng là một tính năng cao cấp.
Nếu bạn gặp khó khăn khi kết nối tài khoản ngân hàng trong ứng dụng di động, vui lòng đảm bảo bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng ngân hàng di động và thử lại.
Vui lòng cũng thử kết nối qua ứng dụng web của chúng tôi trên máy tính của bạn. Với một số ngân hàng, việc kết nối qua ứng dụng web của chúng tôi dễ dàng hơn và điều này cũng có thể giải quyết một số vấn đề nhất định.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Nếu sau khi đọc kết nối, ngắt kết nối hoặc kết nối lại ngân hàng của bạn mà không có gì thay đổi và bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ ở cuối trang với các thông tin cần thiết dưới đây.
- Ảnh chụp màn hình hoặc ghi màn hình có thông báo lỗi
- Tên hoặc 4 chữ số cuối của tài khoản của bạn
- Tên ngân hàng của bạn
- Quốc gia của ngân hàng bạn
- Loại tài khoản (ví dụ: tài khoản thanh toán, tiết kiệm, thẻ tín dụng)
-
Tài khoản cá nhân hay doanh nghiệp/khởi nghiệp?
Các vấn đề đã biết
Khi gặp khó khăn trong việc liên kết tài khoản ngân hàng, điều quan trọng là phải nhận biết rằng mỗi ngân hàng hoạt động với các thủ tục xác thực và ủy quyền riêng của mình. Các trở ngại sau đây có thể làm phức tạp thêm quá trình thiết lập kết nối:
-
Trong một số trường hợp, vấn đề có thể do không thực hiện cập nhật. Nếu bạn đang sử dụng ngân hàng di động, vui lòng đảm bảo bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất.
Ngoài ra, hãy đảm bảo hệ điều hành của bạn được cập nhật. Mỗi thiết bị khác nhau về điều này, và khả năng cập nhật lên phiên bản hệ điều hành mới nhất có thể khác nhau tùy thiết bị.
-
Một số ngân hàng có thể có nhiều tên và việc chọn đúng tên là rất quan trọng. Các ngân hàng được sử dụng phổ biến nhất được hiển thị trong danh sách chính. Danh sách đầy đủ có thể tìm thấy trong cửa sổ tìm kiếm.
-
Ngân hàng cung cấp nhiều loại tài khoản (thẻ tín dụng, tài khoản thanh toán, tiết kiệm, v.v.), bạn cần chọn đúng loại tài khoản. Nếu tài khoản của bạn bị thiếu, vui lòng xem bài viết tài khoản bị thiếu.
-
Ngân hàng cung cấp các lựa chọn tài khoản riêng biệt dành cho cá nhân và doanh nhân/doanh nghiệp. Wallet chủ yếu hỗ trợ tài khoản cá nhân, trong khi Board được thiết kế cho tài khoản doanh nghiệp.
-
Một số ngân hàng không tương thích với một số trình duyệt nhất định. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình duyệt gốc của thiết bị (Android sử dụng Chrome; iOS sử dụng Safari).
-
Người dùng trình duyệt Brave nên lưu ý các vấn đề tiềm ẩn, chẳng hạn như màn hình trắng hoặc trống khi tạo kết nối ngân hàng, trong trường hợp này vui lòng thử lại bằng Google Chrome.
-
Hầu hết các ngân hàng hỗ trợ quá trình chuyển hướng ứng dụng-đến-ứng dụng, điều này yêu cầu bạn cài đặt ứng dụng ngân hàng trên thiết bị di động của mình. Nếu quá trình ứng dụng-đến-ứng dụng không được hỗ trợ, ứng dụng sẽ chuyển hướng bạn đến trang web của ngân hàng để xác thực thay vì chuyển đến ứng dụng của bạn.
-
Một số ngân hàng có thể yêu cầu bước xác thực bổ sung. Khác với ngân hàng trực tuyến, thường được quản lý qua ứng dụng di động, bước này có thể yêu cầu truy cập tài khoản trên trang web của ngân hàng, thường cần đăng nhập. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng, thường có quy trình phục hồi (như "quên mật khẩu") hoặc tùy chọn liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Ngân hàng của tôi không có trong danh sách các ngân hàng có sẵn.
Vui lòng tham khảo bài viết ngân hàng của tôi không được liệt kê
Tài khoản của tôi không được cập nhật
Vui lòng tham khảo bài viết dữ liệu tài khoản ngân hàng của tôi được cập nhật bao lâu một lần?
Nút gửi yêu cầu hỗ trợ bị mất?
Vui lòng đọc bài viết về Làm thế nào để tôi liên hệ hỗ trợ? và sau đó quay lại trang này để gửi yêu cầu của bạn.