تم تصميم Wallet لتنزيل المعاملات التي تم تصفيتها، والتي قد تستغرق بضعة أيام حتى يكملها مصرفك. من المهم ملاحظة أن Wallet قد لا يقوم دائمًا بتنزيل المعاملات المعلقة، ويمكن أن يختلف هذا السلوك من بنك لآخر.
كيفية تصحيح المعاملات المفقودة يدويًا في سجلاتك
للتأكد من أن جميع المعاملات معكوسة بدقة في سجلاتك، لديك خيار إجراء تعديلات يدوية.
أندرويد
- اختر "≡" في أعلى اليسار
- اختر "الإعدادات" في الأسفل
- اختر "الحسابات"
- اختر حسابك
- انقر على "قطع الاتصال"
- أضف المعاملات المفقودة.
- ارجع إلى الخطوات 1-4، وأعد الاتصال باختيار "اتصل بمصرفك"
- اختر "الحساب المتصل بالفعل"
- تابع إعادة الاتصال بحسابك المصرفي.
iOS
- اذهب إلى "المزيد" في أسفل اليمين
- اختر "الإعدادات"
- اختر "الحسابات"
- اختر حسابك
- اختر "فصل المصرف"
- أضف المعاملات المفقودة.
- ارجع إلى الخطوات 1-4، ولإعادة الاتصال اختر "مزامنة المصرف"
- اختر "المصرف المتصل بالفعل"
- تابع إعادة الاتصال بحسابك المصرفي.
تطبيق الويب
- اختر "الحسابات" في أعلى اليسار
- اختر حسابك
- اختر "تعديل" في أعلى اليمين
- اختر "قطع الاتصال"
- أضف المعاملات المفقودة.
- ارجع إلى الخطوات 1-4، ولإعادة الاتصال اختر "الاتصال بالمصرف"
- اختر من "المصارف المتصلة بالفعل".
- تابع إعادة الاتصال بحسابك المصرفي.
هل معظم معاملاتك مفقودة؟
لضمان الأداء الأمثل، تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من Wallet. بالإضافة إلى ذلك، نوصي بالانتظار 48-72 ساعة للتحقق مما إذا كانت معاملاتك الجديدة أو المفقودة قد ظهرت. تحقق من حالة المعاملة بفحص حسابك المصرفي عبر الإنترنت لكل من الرصيد المتاح والرصيد الحالي.
يرجى العلم أن الرصيد المتاح قد يختلف عن الرصيد الحالي بسبب المعاملات المعلقة التي تم تقديمها ضد الحساب ولكن لم تتم معالجتها بعد. يشمل هذا الرصيد أيضًا أي رصيد ائتماني متاح إذا كان لديك خط ائتمان مرتبط بحسابك الجاري.
للحصول على إرشادات حول تعيين نوع الحساب، يرجى الرجوع إلى التعليمات المقدمة ضمن كيفية تعيين نوع الحساب
إذا كانت المعاملات لا تزال مفقودة، يرجى تقديم طلب في أسفل الصفحة مع التفاصيل التالية:
- لقطات الشاشة: قدم لقطات شاشة بالحجم الكامل لكشوف حسابك المصرفي تعرض جميع المعاملات ذات الصلة، بما في ذلك المبالغ لأي إدخالات غير صحيحة أو مفقودة.
- معلومات البنك: حدد التفاصيل الدقيقة للبنك المعني.
- تفاصيل الحساب: أدرج آخر أربعة أرقام واسم الحساب كما هو مذكور في تطبيق Wallet.
- التواريخ: حدد بوضوح نطاق التواريخ (من - إلى) للمعاملات المعنية.
زر تقديم الطلب مفقود؟
يرجى قراءة المقالة حول كيف أتواصل مع الدعم؟ ثم عد إلى هذه الصفحة لتقديم تذكرتك.