إذا كنت تستخدم Wallet على عدة أجهزة، قد تحدث مشكلات في التزامن. إذا لم تكن بياناتك تتزامن، تأكد من أنك متصل بالإنترنت وتستخدم نفس بيانات الاعتماد لتسجيل الدخول عبر جميع الأجهزة.
في بعض الأحيان، قد تكون المشكلة ناتجة عن عوامل مثل قيود مزود الشبكة، قيود شبكة الشركة، مشكلات خاصة بالجهاز، أو حتى إعدادات داخل شبكة منزلك (مثل جدار الحماية، برنامج مكافحة الفيروسات، إلخ).
استكشاف مشكلات تزامن البيانات وإصلاحها
الخطوة 1، تفعيل بيانات الهاتف المحمول
نظام iOS
اذهب إلى إعدادات جهازك
اختر بيانات الهاتف المحمول
اختر تطبيق WalletApp
قم بتشغيل بيانات الهاتف المحمول للتطبيق
نظام Android
اذهب إلى الإعدادات
اختر التطبيقات والإشعارات
اختر تطبيق WalletApp
بيانات الهاتف المحمول والواي فاي
قم بتشغيل بيانات الهاتف المحمول للتطبيق
الخطوة 2، تحقق من الأساسيات
- لا تقم بإلغاء تثبيت التطبيق أو مسح بيانات التطبيق
- لا تقم بتسجيل الخروج أو الخروج من التطبيق
- تحقق من حالة اتصالك بالإنترنت من خلال الوصول إلى شاشة البريميوم، إذا كنت غير متصل سيشير إلى أنك غير متصل (يجب أن تكون جميع الأجهزة متصلة بالإنترنت لحفظ البيانات).
- قم بتفعيل بيانات الهاتف المحمول لجميع الأجهزة التي تشغل التطبيق. إذا لم تستخدم بيانات الهاتف المحمول، جرب شبكات مختلفة (واي فاي المنزل مقابل واي فاي العمل، بيانات الهاتف المحمول، أو نقطة اتصال بيانات هاتف صديق، إلخ) وحدد الشبكات التي قمت بتجربتها.
الخطوة 3، اتصل بالدعم
إذا لم تحل أي من هذه الحلول مشكلتك، يرجى التواصل معنا بالنقر على زر "إرسال طلب" أدناه وتزويدنا بالتفاصيل التالية:
- عنوان البريد الإلكتروني المسجل في Wallet
- الأجهزة التي تستخدمها لتشغيل Wallet (iOS، الويب، Android)
- ما نوع البيانات التي لا تتزامن؟
- يرجى تحديد بين أي الأجهزة لا يتم التزامن. (على سبيل المثال، تطبيق الويب لا يتم تحديثه من Android أو iOS إلخ)
- على أي جهاز تُعرض البيانات بشكل صحيح؟
- هل تُعرض البيانات بشكل صحيح على تطبيق الويب؟
زر إرسال طلب مفقود؟
يرجى قراءة المقالة حول كيف أتواصل مع الدعم؟ ثم عد إلى هذه الصفحة لتقديم تذكرتك.