Gehen Sie bitte wie folgt vor, um Ihre E-Mail-Adresse in Wallet zu aktualisieren:
Melden Sie sich in der Wallet-App an.
Gehen Sie zum Hilfecenter.
Öffnen Sie den Artikel „E-Mail-Adresse ändern“.
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Anfrage senden“, um ein Support-Ticket zu erstellen.
Da Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht direkt in der App ändern können, wird unser Support-Team sie für Sie aktualisieren, sobald wir Ihr Ticket erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass wir Abonnements nicht von einem Konto auf ein anderes übertragen können – wir können nur die mit Ihrem aktuellen Konto verknüpfte E-Mail-Adresse aktualisieren.
Geben Sie in Ihrem Ticket bitte die folgenden Informationen an
Die aktuelle E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Wallet-Konto verknüpft ist.
-
Die neue E-Mail-Adresse, die Sie mit Ihrem Konto verknüpfen möchten.
Bitte beachten Sie, dass die neue E-Mail-Adresse NICHT mit einem bestehenden Wallet-Konto verknüpft sein darf.
Wenn für die neue E-Mail-Adresse bereits ein Wallet-Konto vorhanden ist, löschen Sie dieses Konto bitte: Wie kann ich mein Profil und alle Daten löschen?
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre alte E-Mail-Adresse haben
Wenn die für Ihr Wallet-Konto registrierte E-Mail-Adresse noch existiert und Sie nur das Passwort vergessen haben, stellen Sie den Zugriff bitte zuerst über Ihren E-Mail-Anbieter wieder her und schreiben Sie uns anschließend von dieser Adresse aus.
Wenn das Postfach selbst nicht mehr existiert – zum Beispiel, weil Sie das Konto gelöscht haben oder es sich um eine Schul- oder Arbeitsadresse handelte, die nach Ihrem Ausscheiden geschlossen wurde –, können wir trotzdem helfen. Wir können Sie nicht über das alte Postfach verifizieren. Stattdessen überprüfen wir anhand von Angaben, die nur Sie kennen können, ob Sie der Kontoinhaber sind.
Bitte erstellen Sie über diesen Artikel ein Ticket und fügen Sie so viele der folgenden Angaben wie möglich hinzu:
- Das ungefähre Datum, an dem Sie Ihren Tarif gekauft haben, und wo (iOS, Android oder Web), sowie Ihre Quittungs- oder Bestellnummer, falls Sie diese noch haben. Bei Google Play beginnt diese mit GPA.
- Die Namen der Konten, die Sie in der App erstellt haben.
- Die Namen und Beträge Ihrer geplanten Zahlungen sowie den Tag des Monats, an dem sie wiederholt werden.
- Die Budgets, Kategorien, Labels oder Vorlagen, die Sie eingerichtet haben.
- Das Gerät, auf dem Sie Wallet verwendet haben, und ungefähr, wann Sie sich zuletzt angemeldet haben.
- Die neue E-Mail-Adresse, die Sie verwenden möchten. Sie darf noch nicht für ein anderes Wallet-Profil registriert sein.
Bitte senden Sie uns weder Ihr Passwort noch vollständige Kartennummern. Wir benötigen diese niemals und können sie nicht zur Verifizierung verwenden.
Wir vergleichen Ihre Angaben mit unseren Unterlagen und antworten im selben Ticket. Bitte rechnen Sie für die Prüfung mit einigen Werktagen. Falls Ihre Angaben nicht ausreichen, teilen wir Ihnen genau mit, welche weiteren Informationen hilfreich wären, anstatt Ihre Anfrage zu schließen.
Die Schaltfläche „Anfrage senden“ fehlt?
Bitte lesen Sie den Artikel Wie kann ich den Support kontaktieren? und kehren Sie anschließend auf diese Seite zurück, um Ihr Ticket zu senden.