Bevor Sie unser Support-Team kontaktieren, empfehlen wir Ihnen dringend, unser Help Center zu durchsuchen, in dem Sie eine Fülle nützlicher Informationen finden.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht in unseren Artikeln finden, gibt es am Ende jedes Artikels eine Schaltfläche "Anfrage senden".
Kontaktaufnahme mit dem Support / Anzeige der Schaltfläche "Anfrage senden"
Android
- Melden Sie sich in der Wallet-Anwendung an (die Schaltfläche ist nur für angemeldete Benutzer sichtbar).
- Wählen Sie das "≡" Symbol oben links aus.
- Scrollen Sie nach unten und wählen Sie "Hilfe".
- Bitte lesen Sie den Artikel, der sich auf Ihr Problem bezieht, erneut und drücken Sie dann die Schaltfläche "Anfrage senden" am Ende des Artikels. Wir bitten Sie, diese Schaltfläche unter dem jeweiligen Artikel zu verwenden – das hilft dem Support-Team, Ihr Problem schneller zu kategorisieren.
iOS
- Melden Sie sich in der Wallet-Anwendung an (die Schaltfläche ist nur für angemeldete Benutzer sichtbar).
- Wählen Sie unten rechts "Mehr" aus.
- Wählen Sie "Hilfe".
- Bitte lesen Sie den Artikel, der sich auf Ihr Problem bezieht, erneut und drücken Sie dann die Schaltfläche "Anfrage senden" am Ende des Artikels. Wir bitten Sie, diese Schaltfläche unter dem jeweiligen Artikel zu verwenden – das hilft dem Support-Team, Ihr Problem schneller zu kategorisieren.
Webanwendung
- Melden Sie sich in der Wallet-Anwendung an (die Schaltfläche ist nur für angemeldete Benutzer sichtbar).
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- Bitte lesen Sie den Artikel, der sich auf Ihr Problem bezieht, erneut und drücken Sie dann die Schaltfläche "Anfrage senden" am Ende des Artikels. Wir bitten Sie, diese Schaltfläche unter dem jeweiligen Artikel zu verwenden – das hilft dem Support-Team, Ihr Problem schneller zu kategorisieren.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was sollte meine Anfrage enthalten?
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
- Zeitstempel (wann das Problem aufgetreten ist).
- Dokumentation (Video oder Screenshots), die das Problem zeigen, einschließlich des Zeitpunkts der Aufnahme.
Was, wenn ich mehrere Anfragen/Probleme habe?
- Wenn Sie mehrere Probleme haben oder mehr als eine Anfrage stellen möchten, erstellen Sie bitte für jede eine separate Anfrage.
- Unterschiedliche Probleme erfordern oft die Beteiligung verschiedener Spezialisten oder Dritter (z. B. Bankverbindungsspezialisten, Premium-Kontospezialisten, Synchronisationsentwickler). Die Trennung der einzelnen Probleme vereinfacht und beschleunigt die Gesamtlösung erheblich und verhindert Missverständnisse.
Wie sind die Arbeitszeiten des Support-Teams?
- Das Support-Team ist derzeit 5 Tage die Woche von 9:30 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (MEZ) erreichbar.
- Wir sind ein kleines Team und senden nicht immer eine persönliche Antwort, aber seien Sie versichert, dass wir jede Nachricht lesen.
- Individueller Support ist eine Premium-Funktion, und Ihre Meldungen helfen uns, Wallet kontinuierlich zu verbessern. Falls wir weitere Informationen benötigen, werden wir uns bei Ihnen melden.
Haben Sie eine Funktionsidee oder einen Änderungsvorschlag für unsere App?
- Zögern Sie nicht, unsere Vorschlagsseite zu besuchen, um zu sehen, ob Ihre Idee bereits eingereicht wurde. Dort können Sie Ihre Idee posten. Wir ermutigen Sie auch, für bestehende Vorschläge abzustimmen und Kommentare zu hinterlassen. Dies hilft dem BudgetBakers-Team, klar zu verstehen, welche Funktionen für unsere Nutzercommunity am wichtigsten sind.