Das Teilen einer Videoaufnahme des Verbindungsprozesses oder eines Fehlerberichts ist entscheidend für ein schnelleres und klareres Verständnis des Problems. Es beschleunigt den Lösungsprozess und fördert eine effektivere Zusammenarbeit.
So nehmen Sie Ihren Bildschirm auf
iOS
Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts -> Kontrollzentrum, tippen Sie dann auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ "
" neben Bildschirmaufnahme.Öffnen Sie das Kontrollzentrum auf Ihrem iOS-Gerät.
Berühren und halten Sie die graue Aufnahmetaste "
", tippen Sie dann auf Mikrofon, um es ein- oder auszuschalten.Tippen Sie auf Aufnahme starten und warten Sie auf den dreisekündigen Countdown.
Um die Aufnahme zu stoppen, öffnen Sie das Kontrollzentrum und tippen Sie auf die rote Aufnahmetaste "
". Oder tippen Sie auf die rote Statusleiste oben auf dem Bildschirm und dann auf Stoppen.Speichern Sie dies in Ihrem Google Drive
Senden Sie den Google Drive-Link zum Support-Ticket und stellen Sie sicher, dass die Berechtigungen der Datei auf „Jeder mit diesem Link“ gesetzt sind.
Android
Öffnen Sie das Schnelleinstellungsfeld, indem Sie mit zwei Fingern von oben auf dem Bildschirm nach unten wischen. Tippen Sie dann auf Bildschirmrekorder
Tippen Sie auf Aufnahme starten.
Hinweis: Wenn das Symbol für den Bildschirmrekorder nicht vorhanden ist, können Sie es dem Schnelleinstellungsfeld hinzufügen.Speichern Sie dies in Ihrem Google Drive
Senden Sie den Google Drive-Link zum Support-Ticket und stellen Sie sicher, dass die Berechtigungen der Datei auf „Jeder mit diesem Link“ gesetzt sind.
Hinweis: Einige dieser Schritte funktionieren möglicherweise nur auf Samsung, wie hier demonstriert. Diese Schritte könnten anders auf Ihrem Telefon sein.
MacOS
Um die Screenshot-Symbolleiste anzuzeigen, drücken Sie gleichzeitig diese drei Tasten: Befehl + Umschalt + 5. Sie sehen dann die Steuerungselemente für die Aufnahme auf dem Bildschirm.
Wählen Sie das 4. Symbol und tippen Sie auf Aufnahme.
Speichern Sie dies in Ihrem Google Drive
Senden Sie den Google Drive-Link zum Support-Ticket und stellen Sie sicher, dass die Berechtigungen der Datei auf „Jeder mit diesem Link“ gesetzt sind.
Windows 10/11
Stellen Sie sicher, dass der Browser, mit dem Sie die Wallet WebApp verwenden, ausgewählt ist
Halten Sie die Windows-Taste + Alt + R gedrückt, um die Aufnahme zu starten
Halten Sie die Windows-Taste + Alt + R erneut gedrückt, um die Aufnahme zu stoppen
Ihre Aufnahme wird im Ordner .../Videos/Captures gespeichert
Speichern Sie diese Datei in Ihrem Google Drive-Ordner und senden Sie uns dann einen Link