Zum Hauptinhalt gehen

Fehler melden

  • Aktualisiert

Wenn Sie auf einen Fehler stoßen oder etwas Ungewöhnliches bemerken, versuchen Sie bitte zunächst den Ersten Schritt, bevor Sie den Support kontaktieren. Dies behebt häufige Probleme.
Wenn Sie ein Problem mit der Bankverbindung haben, lesen Sie bitte diesen Artikel Ich kann mein Bankkonto nicht verbinden.

 

Wie man einen Fehler meldet

Erster Schritt

Bevor Sie den Fehler melden, versuchen Sie bitte Folgendes:

  1. Melden Sie sich bei unserer Web-App an https://web.budgetbakers.com/login 
  2. Wichtig! Überprüfen Sie, ob Ihre Web-App-Daten korrekt mit Ihrer mobilen Version synchronisiert sind
    • Wenn Ihre neuesten Daten synchronisiert sind, installieren Sie die mobile App bitte neu. 
      Wenn Ihre mobilen Daten mit der Web-App synchronisiert sind, gehen bei der Neuinstallation der mobilen App keine Daten verloren.
    • Wichtig! Wenn Ihre neuesten Daten nicht mit der Webversion synchronisiert sind, versuchen Sie nicht, die App neu zu installieren. Dies führt zum Verlust aller nicht synchronisierten Daten.
  3. Wenn die Neuinstallation der App nicht geholfen hat oder Ihre Daten nicht synchronisiert sind, gehen Sie bitte zum Zweiten Schritt.
     

Zweiter Schritt

Wenn Sie Ihr Support-Ticket einreichen, seien Sie bitte präzise und genau bei der Beschreibung des Problems. 
Dies hilft uns sehr, den Bericht effektiv zu verstehen und zu untersuchen.

  1. Bitte fügen Sie folgende Angaben in Ihrem Fehlerbericht hinzu.
    • Um welche Funktion handelt es sich?
    • Wie ist der Fehler aufgetreten?
    • Fügen Sie mindestens einen Screenshot bei.
    • Kann der Fehler reproduziert werden?
      • Ja (Bitte geben Sie die Schritte zur Reproduktion des Fehlers oder eine Bildschirmaufnahme an, dies hilft uns sehr bei der Untersuchung und Behebung des Fehlers)
      • Nein.
    • Welche Version hat Ihr mobiles Gerät.
    • Welche Plattform (Android, iOS, Web-App)
    • Welche E-Mail-Adresse ist in Ihrem Wallet-Profil registriert
       

 

 

Button „Anfrage senden“ fehlt?

Bitte lesen Sie den Artikel zu Wie kontaktiere ich den Support? und kehren Sie dann zu dieser Seite zurück, um Ihr Ticket einzureichen.

Verwandte Beiträge