Para actualizar tu dirección de correo electrónico en Wallet, sigue estos pasos:
Inicia sesión en la aplicación de Wallet.
Ve al Centro de ayuda.
Abre el artículo «Cambia tu dirección de correo electrónico».
Desplázate hasta la parte inferior y toca «Enviar una solicitud» para crear un ticket de soporte.
Como no puedes cambiar tu dirección de correo electrónico directamente en la aplicación, nuestro equipo de soporte la actualizará por ti cuando recibamos tu ticket.
Ten en cuenta que no podemos transferir suscripciones de una cuenta a otra; solo podemos actualizar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta actual.
Proporciona los siguientes datos en tu ticket
Dirección de correo electrónico actual asociada a tu cuenta de Wallet.
-
Nueva dirección de correo electrónico que deseas asociar a tu cuenta.
Ten en cuenta que la nueva dirección de correo electrónico NO debe estar vinculada a una cuenta de Wallet existente.
Si la nueva dirección de correo electrónico ya tiene una cuenta de Wallet existente, elimina esta cuenta: ¿Cómo elimino mi perfil y todos mis datos?
Si ya no tienes acceso a tu antigua dirección de correo electrónico
Si la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Wallet todavía existe y solo has olvidado la contraseña, recupérala primero con tu proveedor de correo electrónico y, después, escríbenos desde esa dirección.
Si el buzón ya no existe, por ejemplo, porque eliminaste la cuenta o porque era una dirección escolar o laboral que se cerró cuando te marchaste, aún podemos ayudarte. No podemos verificarte a través del buzón antiguo, así que verificaremos que eres el titular de la cuenta mediante datos que solo tú podrías conocer.
Crea un ticket desde este artículo e incluye tantos de los siguientes datos como puedas:
- La fecha aproximada en la que compraste tu plan y dónde (iOS, Android o Web), así como el recibo o número de pedido si aún lo tienes. En Google Play, este número comienza por GPA.
- Los nombres de las cuentas que creaste en la aplicación.
- Los nombres y los importes de tus pagos planificados, así como el día del mes en que se repiten.
- Los presupuestos, categorías, etiquetas o plantillas que configuraste.
- El dispositivo que utilizaste para usar Wallet y aproximadamente cuándo iniciaste sesión por última vez.
- La nueva dirección de correo electrónico que te gustaría usar. No debe estar registrada ya en otro perfil de Wallet.
No nos envíes tu contraseña ni los números completos de tus tarjetas. Nunca los necesitamos y no podemos utilizarlos para verificarte.
Comprobaremos lo que nos envíes con nuestros registros y responderemos en el mismo ticket. Espera unos días laborables para realizar la comprobación. Si la información que envías no es suficiente, te indicaremos exactamente qué más nos ayudaría en lugar de cerrar tu solicitud.
¿Falta el botón «Enviar una solicitud»?
Lee el artículo sobre ¿Cómo contacto con soporte? y luego vuelve a esta página para enviar tu ticket.