Antes de contactar a nuestro equipo de soporte, le recomendamos encarecidamente explorar nuestro Centro de Ayuda, donde encontrará una gran cantidad de información útil.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta en nuestros artículos, encontrará un botón de "Enviar una solicitud" ubicado al final de cada artículo.
Contactar Soporte / Mostrar el botón "Enviar una solicitud"
Android
- Inicie sesión en la aplicación Wallet (el botón solo es visible para usuarios que han iniciado sesión).
- Seleccione el ícono "≡" en la esquina superior izquierda.
- Desplácese hacia abajo y seleccione "Ayuda".
- Por favor, lea nuevamente el artículo relacionado con su problema y luego presione el botón "Enviar una solicitud" al final del artículo. Le pedimos amablemente que utilice este botón debajo del artículo relevante, ya que esto ayuda al equipo de soporte a clasificar su problema más rápido.
iOS
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Aplicación Web (Web Application)
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Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué debe contener mi solicitud?
- Una descripción detallada del problema.
- Marcas de tiempo (cuándo ocurrió el problema).
- Documentación (video o capturas de pantalla) que muestre el problema, incluida la hora en que fue capturado.
¿Qué pasa si tengo varias consultas/problemas?
- Si encuentra varios problemas o tiene más de una consulta, por favor, cree un ticket separado para cada uno.
- Distintos problemas a menudo requieren la participación de diferentes especialistas o terceros (por ejemplo, gestores de conexión bancaria, especialistas en cuentas Premium, desarrolladores de sincronización). Mantener cada problema por separado agiliza y acelera significativamente la resolución general y previene malentendidos.
¿Cuál es el horario de trabajo del equipo de soporte?
- El equipo de soporte está disponible actualmente 5 días a la semana, de 9:30 AM a 6:00 PM hora de Europa Central (CET).
- Somos un equipo pequeño y, aunque no siempre enviamos una respuesta personalizada, le aseguramos que leemos cada mensaje.
- El soporte individual es una característica Premium, y sus informes nos ayudan a mejorar Wallet continuamente. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto con usted.
¿Tiene alguna sugerencia de función o una idea para cambiar algo en nuestra aplicación?
- No dude en visitar nuestra página de Sugerencias para ver si su idea ya ha sido enviada. Puede publicar su idea allí. También le recomendamos que vote por las sugerencias existentes y deje comentarios. Esto ayuda al equipo de BudgetBakers a comprender claramente qué funciones son más importantes para nuestra comunidad de usuarios.