Si encuentras un error o observas algo inusual, por favor, intenta el Primer Paso antes de contactar con el soporte. Esto a menudo resuelve problemas comunes. Si tienes un problema de conexión bancaria, por favor, consulta este artículo No puedo conectar mi cuenta bancaria.
Cómo reportar un error
Primer Paso
Antes de reportar el error, por favor, intenta lo siguiente:
- Inicia sesión en nuestra Aplicación Web https://web.budgetbakers.com/login
- ¡Importante! Verifica si los datos de tu Aplicación Web están correctamente sincronizados con tu versión móvil.
- Si tus datos más recientes están sincronizados, por favor, reinstala la aplicación móvil. Si tus datos móviles están sincronizados con la aplicación web, no perderás ningún dato al reinstalar la aplicación móvil.
- ¡Importante! Si tus datos más recientes no están sincronizados con la versión web, no intentes reinstalar la aplicación. Hacerlo resultará en la pérdida de todos los datos no sincronizados.
- Si reinstalar la aplicación no funcionó o tus datos no están sincronizados, por favor, ve al Segundo Paso.
Segundo Paso
Al enviar tu ticket de soporte, por favor, sé preciso y exacto al describir el problema. Esto nos ayuda enormemente a entender e investigar el reporte de manera efectiva.
- Por favor, incluye lo siguiente en tu reporte de error:
- ¿De qué función se trata?
- ¿Cómo ocurrió?
- Proporciona al menos una captura de pantalla.
- ¿Se puede replicar?
- Sí (Por favor, proporciona los pasos para recrear el error o una grabación de pantalla, esto nos ayudará enormemente a investigar y solucionar el error)
- No.
- ¿Cuál es la versión de tu dispositivo móvil?
- ¿Qué plataforma (Android, iOS, Aplicación Web)?
- ¿Cuál es tu dirección de correo electrónico registrada en tu perfil de Wallet?
¿Falta el botón "Enviar una solicitud"?
Por favor, lee el artículo ¿Cómo contacto con el soporte? y luego regresa a esta página para enviar tu ticket.