Antes de contactar con nuestro equipo de soporte, te recomendamos explorar nuestro Centro de Ayuda, que está lleno de conocimiento.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en nuestros artículos, encontrarás un botón "Enviar una solicitud" debajo de cada artículo que te permite crear un ticket de soporte. Este botón solo es accesible para usuarios registrados. Para iniciar sesión y acceder a este botón, sigue las instrucciones a continuación.
Asegúrate de regresar al artículo relevante para tus preguntas. Esto nos ayudará a recopilar datos precisos y específicos del contexto relacionados con tu problema.
Contactar con soporte o habilitar el botón "Enviar una solicitud"
Android
- Selecciona "≡" en la esquina superior izquierda.
- Desplázate hacia abajo y selecciona "Ayuda".
- Por favor, vuelve a visitar el artículo asociado con tu problema para enviar tickets y recibir asistencia específica para tus necesidades.
- Envía un ticket al final del artículo
iOS
- Selecciona "Más" en la esquina inferior derecha.
- Selecciona "Ayuda" en la esquina inferior derecha.
- Por favor, vuelve a visitar el artículo asociado con tu problema para enviar tickets y recibir asistencia específica para tus necesidades.
- Envía un ticket al final del artículo
Aplicación Web
- Selecciona tu perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Ayuda".
- Selecciona "Ir al Centro de Ayuda".
- Por favor, vuelve a visitar el artículo asociado con tu problema para enviar tickets y recibir asistencia específica para tus necesidades.
- Envía un ticket al final del artículo
Si encuentras un problema, nos sería de gran ayuda si pudieras proporcionar un video que capture todo el proceso que conduce al problema o capturas de pantalla.
El equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, entre las 9:30 AM y las 6 PM, hora central europea.
Somos un equipo pequeño, y aunque no siempre podemos enviar una respuesta personalizada, por favor, ten en cuenta que leemos cada mensaje.
El soporte individual es una función Premium, y tus notificaciones sobre errores y otras preocupaciones son valiosas para ayudarnos a mejorar Wallet.
Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo. Gracias por tu comprensión y apoyo.