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Crear un video para soporte

  • Actualización

Compartir una grabación de video del proceso de conexión o un informe de errores es esencial para una comprensión más rápida y clara del problema. Acelera el proceso de resolución y promueve una colaboración más efectiva.

Cómo grabar tu pantalla

iOS

  1. Ve a la Configuración de tu dispositivo -> Centro de Control, luego toca el botón Agregar "" junto a Grabación de Pantalla.

  2. Abre el Centro de Control en tu dispositivo iOS.

  3. Mantén pulsado el botón de Grabación gris "gray record icon", luego toca Micrófono para encenderlo o apagarlo.

  4. Toca Iniciar Grabación, luego espera la cuenta regresiva de tres segundos.

  5. Para detener la grabación, abre el Centro de Control, luego toca el botón de Grabación rojo "red record icon". O toca la barra de estado roja en la parte superior de tu pantalla y toca Detener.

  6. Guarda esto en tu Google Drive

  7. Envía el enlace de Google Drive al ticket de soporte, y asegúrate de configurar los permisos del archivo a "Cualquier persona con este enlace".

Android

  1. Abre el panel de Configuración rápida deslizando hacia abajo desde la parte superior de la pantalla con dos dedos. Luego, toca Grabador de pantalla.
    AndroidSR.png

  2. Toca Iniciar grabación.

  3. Nota: Si el icono de Grabador de pantalla no está allí, puedes agregarlo al panel de Configuración rápida.

  4. Guarda esto en tu Google Drive

  5. Envía el enlace de Google Drive al ticket de soporte, y asegúrate de configurar los permisos del archivo a "Cualquier persona con este enlace".

  6. Nota: Algunos de estos pasos pueden funcionar solo en Samsung, que es lo que se está demostrando. Estos pasos pueden ser diferentes en tu teléfono.

MacOS

  1. Para ver la barra de herramientas de Captura de Pantalla, presiona estas tres teclas juntas: Comando + Shift + 5. Verás controles en pantalla para grabar.

  2. Selecciona el cuarto icono y toca Grabar.

  3. Guarda esto en tu Google Drive

  4. Envía el enlace de Google Drive al ticket de soporte, y asegúrate de configurar los permisos del archivo a "Cualquier persona con este enlace".

Windows 10/11

  1. Asegúrate de que el navegador con el que estás usando Wallet WebApp esté seleccionado.

  2. Mantén presionada la tecla de Windows + Alt + R para iniciar la grabación.

  3. Mantén presionada la tecla de Windows + Alt + R nuevamente para detener la grabación.

  4. Tu grabación se guardará en la carpeta .../Videos/Captures.

  5. Guarda este archivo en tu carpeta de Google Drive y luego envíanos un enlace.

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