Compartir una grabación de video del proceso de conexión o un informe de errores es esencial para una comprensión más rápida y clara del problema. Acelera el proceso de resolución y promueve una colaboración más efectiva.
Cómo grabar tu pantalla
iOS
- Ve a la Configuración de tu dispositivo -> Centro de Control, luego toca el botón Agregar "
" junto a Grabación de Pantalla. - Abre el Centro de Control en tu dispositivo iOS.
- Mantén pulsado el botón de Grabación gris "
", luego toca Micrófono para encenderlo o apagarlo. - Toca Iniciar Grabación, luego espera la cuenta regresiva de tres segundos.
- Para detener la grabación, abre el Centro de Control, luego toca el botón de Grabación rojo "
". O toca la barra de estado roja en la parte superior de tu pantalla y toca Detener. - Guarda esto en tu Google Drive
- Envía el enlace de Google Drive al ticket de soporte, y asegúrate de configurar los permisos del archivo a "Cualquier persona con este enlace".
Android
- Abre el panel de Configuración rápida deslizando hacia abajo desde la parte superior de la pantalla con dos dedos. Luego, toca Grabador de pantalla.
- Toca Iniciar grabación.
- Nota: Si el icono de Grabador de pantalla no está allí, puedes agregarlo al panel de Configuración rápida.
- Guarda esto en tu Google Drive
- Envía el enlace de Google Drive al ticket de soporte, y asegúrate de configurar los permisos del archivo a "Cualquier persona con este enlace".
- Nota: Algunos de estos pasos pueden funcionar solo en Samsung, que es lo que se está demostrando. Estos pasos pueden ser diferentes en tu teléfono.
MacOS
- Para ver la barra de herramientas de Captura de Pantalla, presiona estas tres teclas juntas: Comando + Shift + 5. Verás controles en pantalla para grabar.
- Selecciona el cuarto icono y toca Grabar.
- Guarda esto en tu Google Drive
- Envía el enlace de Google Drive al ticket de soporte, y asegúrate de configurar los permisos del archivo a "Cualquier persona con este enlace".
Windows 10/11
- Asegúrate de que el navegador con el que estás usando Wallet WebApp esté seleccionado.
- Mantén presionada la tecla de Windows + Alt + R para iniciar la grabación.
- Mantén presionada la tecla de Windows + Alt + R nuevamente para detener la grabación.
- Tu grabación se guardará en la carpeta .../Videos/Captures.
- Guarda este archivo en tu carpeta de Google Drive y luego envíanos un enlace.