דלג לתוכן העיקרי

שינוי כתובת האימייל

  • עודכן

כדי לעדכן את כתובת האימייל שלך ב-Wallet, יש לבצע את השלבים הבאים:

  1. התחברו לאפליקציית Wallet.

  2. עברו אל מרכז העזרה.

  3. פתחו את המאמר 'שינוי כתובת האימייל'.

  4. גללו לתחתית ולחצו על 'שליחת בקשה' כדי ליצור פנייה לתמיכה.

מכיוון שלא ניתן לשנות את כתובת האימייל ישירות באפליקציה, צוות התמיכה שלנו יעדכן אותה עבורכם לאחר שנקבל את הפנייה.

שימו לב שלא ניתן להעביר מנויים מחשבון אחד לאחר — אנו יכולים לעדכן רק את כתובת האימייל המקושרת לחשבון הנוכחי שלכם.

 

יש לציין בפנייה את הפרטים הבאים

  • כתובת האימייל הנוכחית המקושרת לחשבון Wallet שלכם.

  • כתובת האימייל החדשה שברצונכם לקשר לחשבון שלכם.

 

אם אין לכם עוד גישה לכתובת האימייל הישנה

אם כתובת האימייל הרשומה בחשבון Wallet שלכם עדיין קיימת ורק שכחתם את הסיסמה, שחזרו תחילה את הגישה אליה דרך ספק האימייל שלכם, ולאחר מכן כתבו לנו מכתובת זו.

אם תיבת הדואר עצמה כבר אינה קיימת — למשל, אם מחקתם את החשבון או שזו הייתה כתובת של בית הספר או מקום העבודה שנסגרה כשעזבתם — עדיין נוכל לעזור. איננו יכולים לאמת אתכם דרך תיבת הדואר הישנה, ולכן נאמת שאתם בעלי החשבון באמצעות פרטים שרק לכם אמורים להיות.

יש ליצור פנייה דרך מאמר זה ולכלול כמה שיותר מהפרטים הבאים:

  • התאריך המשוער שבו רכשתם את התוכנית והיכן (iOS, Android או Web), וכן את הקבלה או מספר ההזמנה, אם הם עדיין ברשותכם. ב-Google Play מספר זה מתחיל ב-GPA.
  • שמות החשבונות שיצרתם באפליקציה.
  • השמות והסכומים של התשלומים המתוכננים שלכם, וכן היום בחודש שבו הם חוזרים.
  • התקציבים, הקטגוריות, התוויות או התבניות שהגדרתם.
  • המכשיר שבו השתמשתם ב-Wallet, ובערך מתי התחברתם לאחרונה.
  • כתובת האימייל החדשה שבה תרצו להשתמש. אסור שהיא תהיה רשומה כבר לפרופיל Wallet אחר.

אין לשלוח לנו את הסיסמה או את מספרי הכרטיסים המלאים שלכם. לעולם איננו זקוקים להם ואיננו יכולים להשתמש בהם כדי לאמת אתכם.

נבדוק את מה שתשלחו מול הרשומות שלנו ונשיב באותה פנייה. יש לאפשר כמה ימי עבודה לביצוע הבדיקה. אם המידע שתשלחו לא יספיק, נסביר לכם בדיוק אילו פרטים נוספים יעזרו, במקום לסגור את הבקשה.

 

כפתור שליחת הבקשה חסר?

קראו את המאמר איך פונים לתמיכה? ולאחר מכן חזרו לדף זה כדי לשלוח את הפנייה.

מאמרים קשורים