לפני יצירת קשר עם צוות התמיכה שלנו, אנו ממליצים בחום לעיין במרכז העזרה שלנו, שבו תוכלו למצוא שפע של מידע שימושי.
אם אינכם מוצאים את התשובה לשאלתכם במאמרים שלנו, תוכלו למצוא כפתור "שלח בקשה" הממוקם בתחתית כל מאמר.
יצירת קשר עם התמיכה / הצגת כפתור "שלח בקשה"
אנדרואיד
- התחברו לאפליקציית Wallet (הכפתור נראה רק למשתמשים מחוברים).
- בחרו באייקון "≡" בפינה השמאלית העליונה.
- גללו למטה ובחרו "עזרה".
- אנא קראו שוב את המאמר הקשור לבעיה שלכם, ולאחר מכן לחצו על כפתור "שלח בקשה" בתחתית המאמר. אנו מבקשים להשתמש בכפתור זה תחת המאמר הרלוונטי – זה עוזר לצוות התמיכה לסווג את הבעיה שלכם מהר יותר.
iOS
- התחברו לאפליקציית Wallet (הכפתור נראה רק למשתמשים מחוברים).
- בחרו ב"עוד" בפינה הימנית התחתונה.
- בחרו ב"עזרה".
- אנא קראו שוב את המאמר הקשור לבעיה שלכם, ולאחר מכן לחצו על כפתור "שלח בקשה" בתחתית המאמר. אנו מבקשים להשתמש בכפתור זה תחת המאמר הרלוונטי – זה עוזר לצוות התמיכה לסווג את הבעיה שלכם מהר יותר.
אפליקציית אינטרנט
- התחברו לאפליקציית Wallet (הכפתור נראה רק למשתמשים מחוברים).
- בחרו באייקון הפרופיל שלכם בפינה הימנית העליונה.
- בחרו ב"עזרה".
- בחרו ב"עבור למרכז העזרה".
- אנא קראו שוב את המאמר הקשור לבעיה שלכם, ולאחר מכן לחצו על כפתור "שלח בקשה" בתחתית המאמר. אנו מבקשים להשתמש בכפתור זה תחת המאמר הרלוונטי – זה עוזר לצוות התמיכה לסווג את הבעיה שלכם מהר יותר.
שאלות נפוצות (FAQ)
מה צריכה להכיל הבקשה שלי?
- תיאור מפורט של הבעיה.
- חותמות זמן (מתי התרחשה הבעיה).
- תיעוד (וידאו או צילומי מסך) הממחישים את הבעיה, כולל הזמן בו נרשמה.
מה אם יש לי מספר שאלות/בעיות?
- אם אתם נתקלים בכמה בעיות או שיש לכם יותר משאלה אחת, אנא צרו כרטיס נפרד לכל אחת מהן.
- בעיות שונות דורשות לעיתים מעורבות של מומחים או צדדים שלישיים שונים (למשל, מטפלי חיבור לבנק, מומחי חשבון פרימיום, מפתחי סנכרון). שמירת כל בעיה בנפרד מפשטת ומאיצה משמעותית את הפתרון הכולל ומונעת אי הבנות.
מהן שעות העבודה של צוות התמיכה?
- צוות התמיכה זמין כיום 5 ימים בשבוע, מ-9:30 בבוקר עד 18:00 לפי שעון מרכז אירופה (CET).
- אנו צוות קטן, ולמרות שאיננו תמיד שולחים תגובה מותאמת אישית, היו בטוחים שאנו קוראים כל הודעה.
- תמיכה אישית היא תכונה פרימיום, והדיווחים שלכם עוזרים לנו לשפר את Wallet באופן מתמיד. אם נזדקק למידע נוסף, ניצור איתכם קשר.
יש לכם הצעת תכונה או רעיון לשינוי באפליקציה שלנו?
- אל תהססו לבקר בדף ההצעות שלנו כדי לבדוק אם הרעיון שלכם כבר הוגש. תוכלו לפרסם שם את הרעיון שלכם. אנו גם מעודדים אתכם להצביע על הצעות קיימות ולהשאיר תגובות. זה עוזר לצוות BudgetBakers להבין בבירור אילו תכונות חשובות ביותר לקהילת המשתמשים שלנו.