Da biste ažurirali svoju adresu e-pošte u aplikaciji Wallet, slijedite ove korake:
Prijavite se u aplikaciju Wallet.
Otvorite Centar za pomoć.
Otvorite članak „Promijenite svoju adresu e-pošte”.
Pomaknite se do dna i dodirnite „Pošalji zahtjev” kako biste izradili zahtjev za podršku.
Budući da adresu e-pošte ne možete promijeniti izravno u aplikaciji, naš će je tim za podršku ažurirati za vas čim zaprimimo vaš zahtjev.
Imajte na umu da pretplate ne možemo prenijeti s jednog računa na drugi — možemo ažurirati samo adresu e-pošte povezanu s vašim trenutačnim računom.
U svom zahtjevu navedite sljedeće podatke
Trenutačna adresa e-pošte povezana s vašim računom za Wallet.
-
Nova adresa e-pošte koju želite povezati sa svojim računom.
Imajte na umu da nova adresa e-pošte NE smije biti povezana s postojećim računom za Wallet.
Ako nova adresa e-pošte već ima postojeći račun za Wallet, izbrišite taj račun, Kako mogu izbrisati svoj profil i sve podatke?
Ako više nemate pristup staroj adresi e-pošte
Ako adresa e-pošte registrirana za vaš račun za Wallet i dalje postoji, a samo ste zaboravili lozinku, najprije je oporavite putem svog davatelja usluge e-pošte, a zatim nam se obratite s te adrese.
Ako sam poštanski sandučić više ne postoji – primjerice, izbrisali ste račun ili je riječ o školskoj ili poslovnoj adresi koja je zatvorena nakon vašeg odlaska – i dalje vam možemo pomoći. Ne možemo vas potvrditi putem starog poštanskog sandučića, pa ćemo umjesto toga provjeriti jeste li vlasnik računa na temelju podataka koje biste mogli imati samo vi.
Izradite zahtjev putem ovog članka i navedite što više sljedećih podataka:
- Približan datum kada ste kupili svoj plan i mjesto kupnje (iOS, Android ili web), kao i račun ili broj narudžbe, ako ga još imate. Za Google Play taj broj počinje s GPA.
- Nazive računa koje ste izradili u aplikaciji.
- Nazive i iznose planiranih plaćanja te dan u mjesecu kada se ponavljaju.
- Proračune, kategorije, oznake ili predloške koje ste postavili.
- Uređaj na kojem ste koristili Wallet i približno vrijeme posljednje prijave.
- Novu adresu e-pošte koju želite koristiti. Ona već ne smije biti registrirana na drugom profilu za Wallet.
Nemojte nam slati svoju lozinku ni pune brojeve kartica. Oni nam nikad nisu potrebni i ne možemo ih koristiti za vašu provjeru.
Provjerit ćemo podatke koje nam pošaljete s našim evidencijama i odgovoriti na isti zahtjev. Za provjeru predvidite nekoliko radnih dana. Ako poslani podaci nisu dovoljni, točno ćemo vam reći što bi još pomoglo, umjesto da zatvorimo vaš zahtjev.
Nedostaje gumb „Pošalji zahtjev”?
Pročitajte članak Kako mogu kontaktirati podršku?, a zatim se vratite na ovu stranicu kako biste poslali svoj zahtjev.